Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen
Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen
Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen
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„<strong>Jungfraujoch</strong> <strong>ausverkauft</strong>“ <strong>Kommunikationsmassnahmen</strong><br />
C.G.: Nachdem die Informationen per E-Mail im OCP eingehen, gelangen sie weiter zu den<br />
SBB Schalter und in die Züge. Die Infos wandern auch gleich auf die Internetseite<br />
www.sbb.ch zu Viasuisse zwecks Verkehrsmeldung über Radio DRS und Teletext.<br />
5. Welche Informationskanäle (z.B. Verkehrsinfo) werden benutzt?<br />
C:G.: Auf unserer Homepage www.sbb.ch erscheinen bei den Fahrplänen eine Information.<br />
Per Telefon 166 haben die Kunden die Möglichkeit sich selbst zu informieren. Eine automati-<br />
sche Stimme gibt Auskunft über Störungen im Zugverkehr, ob das nun Streik, Unfälle oder<br />
Verspätungen sind. Ein Anruf auf diese Nummer kostet CHF 0.50 in der Minute.<br />
6. Wie gelangt die Info zu den Bahnhöfen / zu den Gästen?<br />
C.G.: Vom Operation Center aus. Das Hafas Information Manager (HIM) ist die Landkarte<br />
auf der Website, auf dieser werden die Ereignisse im Bahnnetz angezeigt. Mit dem Mobilen<br />
Inforamtionstool für Kundenkontakte. (MIKU) hat der Zugbegleiter dieses Kundeninformati-<br />
onssystem für Störungsfälle und Fahrplanauskünfte immer zur Hand. Dann gibt es noch den<br />
Online- Fahrplan. In den Bahnhöfen gibt es diese Infoterminals, wo sich die Gäste selber per<br />
Online Fahrplan auch informieren können. Ausserdem gibt es noch Mobile Fahrpläne, das<br />
NaviGo ist eins dieser. Die Kunden können mit dem NaviGo ihre eigenen Fahrpläne und<br />
Strecken jederzeit abrufen. Und per SMS kann man z.B. auch an 222 die Streckenanfrage<br />
senden, dass ist im Vergleich zum NaviGo jedesmal Kostenpflichtig.<br />
7. Wie gelangt die Info in die Züge?<br />
C.G.: Der Zugkoordinator des OCP meldet die Infos per sms an den Zugbegleiter.<br />
8. Auf welchen Strecken, in welchen Zügen wird kommuniziert?<br />
C.G.: Das wären sicher alle Züge in Richtung Bern, Interlaken. Das wären vor Allem die In-<br />
tercity und ICE Züge.<br />
9. Wie gelangen die Infos an die POS? (Point of Sales)<br />
C.G.: Über das Vertriebssystem Prisma.<br />
10. Wie schnell kann diese Nachricht kommuniziert werden?<br />
STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 20
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