Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen
6.3.3 Experteninterview mit Carmen Balmer, Balmers Herberge
Persönlich befragt am: 19. Mai 2009 um 11.11 Uhr
Von: Thalita Salzmann, Studentin STF Siders
Carmen Balmer ist 24 Jahre alt und ist mit Ihrer Schwester Fabienne Balmer seit 2008 in der
Geschäftleitung im väterlichen Betrieb eingestiegen. Erich Balmer, der Vater, betreibt in In-
terlaken ein das Hostel Balmers Herberge, welches seit Jahren sehr gut läuft und von Gäs-
ten aus aller Welt (Hauptsächlich USA und Kanada) besucht wird. Carmen hat vor dem Ein-
stieg in San Diego in den USA Business und Management studiert und ist viel in der Welt
gereist. Für sie war schon immer klar, dass sie im Betrieb mit einsteigen würde.
Wo ist die erste Anlaufstelle?
C.B.: Ja, am besten per E-Mail an mail@balmers.ch, dass wäre, nehme ich mal an, auch die
billigste Variante für alle und auch die schnellste. Zu 99.9% hat doch heute jeder eine E-Mail
Adresse.
Wie gelangt die Info zu den Gästen?
C.B.: In den verschieden Gebäuden hat es überall Fernseher an welchen der Kanal 29,
Jungfrau Life oder CNN läuft. Und wenn die Gäste einchecken, haben wir einen ganzen
Speach parat, mündlich wie schriftlich, Der Fernseher läuft, Sings, und Reception ist 24 h
und hier bekommen wir auch ständig E-Mails und ein Click und das ist bei der Reception
vorne. Dann ist der Fall auch schon klar. Und wenn jemand zu uns kommt und irgendwelche
hikerquestions hat und angenommen das Jungfraujoch ist aus diesen oder anderen Gründen
erst morgen wieder geöffnet, dann führen wir den Gast auf einen anderen Weg.
Welche Infokanäle werden benutzt?
C.B.: Speakerphone, Signs, Television Infokanal 29, Reception und Ticketdesk.
Wie Schnell kann die Nachricht kommuniziert werden?
C.B.: Zwischen 1 bis 5 Minuten.
Gibt es noch etwas zu beachten?
C.B.:
„Kaum weiss man es, sofort melden. Wir geben, ich wiederhole mich nochmals, den ganzen
speech der abgeht, mündlich und schriftlich ab und sie dürfen uns auch immer Fragen, da
wir 24h Rezeption haben. Nothing we can‘t work with!“
STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 24