Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen
8 Kommunikationsmassnahmen
Nach einem Treffen mit dem JB Experten Stefan Würgler, Leiter Vertrieb & Produktion, ist
schon sehr klar deutlich geworden, welches Medium zur Umsetzung der Massnahmen am
Besten geeignet ist. Die SBB ist durch die weitläufige Erreichbarkeit als das Medium sehr gut
geeignet. Durch die schnelle Mitteilung ans Operation Center in Bern, kann die Nachricht
sehr schnell an den Reisenden weitergegeben werden. Durch die Bahnschalter sowie der
Website www.sbb.ch finden die Reisenden zusätzliche Informationen. Die Vorteile dieser
Methode sind hier nochmals festgehalten:
� Die Nachricht gelangt schnell und einfach an die Zielgruppen.
� Diese Dienstleistung wird gratis von der SBB angeboten, da die Information für alle
Reisenden von Bedeutung ist.
Die Prozesse der Kommunikationsmassnahmen werden folgend unter drei Situationen un-
terschieden. Mit den vorlaufenden Massnahmen, wird versucht den Gast zu sensibilisieren.
Es geht darum, dass man langsam auf die Änderung vorbereitet wird. Die mitlaufenden
Massnahmen sind diese, welche beim ausverkauften Jungfraujoch ausgeführt werden, wel-
che Vorkehrungen Intern wie Extern getroffen werden müssen.
Die nachwirkenden Massnahmen sollen die Bekanntheit der Kontingentierung Jungfraujoch
nachhaltig steigern sowie die getroffenen Kommunikationsmassnahmen auf deren Wirksam-
keit prüfen. Bei der Auswertung, geht es schlussendlich um die Analyse und kontinuierliche
Verbesserung der Massnahmen. Es wird analysiert ob die getroffenen Entscheidungen und
Abläufe zukünftig beibehalten, geändert oder verbessert werden müssen.
8.1 Vorlaufende Massnahmen
Es ist wichtig, dass man die Kunden und die Partner im Voraus auf die Kontingentierung
aufmerksam macht. Aus diesem Grund haben es die Jungfraubahnen am 29. Mai 2009 vor-
gezogen eine Medienmitteilung 7 herausgegeben. Diese wurde über Zeitungen wie auch über
der Website der JB publiziert.
Folgende Zeitungen berichteten am 29. Mai 2009 von der Kontingentierung der Billette.
7 Siehe Anhang 2, Medienmitteilung Jungfaubahnen
STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 29