Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen
Resumé
La société anonyme „Jungfraubahnen Managament“ est l’une des sociétés de chemin de fer
de montagne suisse la plus connue dans le monde, dont le siège principal se situe à Interla-
ken. Grâce au chemin de fer de la Jungfrau, il est possible d’accéder jusqu’au Jungfraujoch
à 3453 m d’altitude, qui est également la station de chemin de fer la plus haute d’Europe.
Des touristes du monde entier viennent à Interlaken afin de pouvoir profiter de ce spectacle
unique. Cette destination touristique devient chaque année de plus en plus appréciée, c’est
pour cette raison que le nombre de visiteurs est en constante augmentation. La capacité
d’accueil, pendant les mois de juillet et d’août, semble néanmoins s’être épuisée. C’est la
raison pour laquelle un système de contingentement des billets a été introduit.
Cependant, un problème du système de contingentement est la communication.
L’information concernant l’épuisement du nombre de billets pour la journée, doit être trans-
mise aux touristes le plus rapidement possible.
La première partie du travail est la détermination de la clientèle cible pour pouvoir déterminer
les moyens de communication à utiliser. Le chapitre suivant est une évaluation de plusieurs
médias afin de pouvoir décider lesquels seront les plus efficaces. Des informations supplé-
mentaires seront apportées à l’aide d’entretiens avec plusieurs experts sur place. Il sera
possible de déterminer, après évaluation des interviews, quelles méthodes pourront être uti-
lisées pour les mesures de communication prises pour informer les touristes sur l’état actuel
du contingent de billets.
Les mesures de communication seront ensuite présentées, après la décision de la SA ‘Jung-
fraubahnen’ sur la méthode correspondant à leurs besoins. Ces mesures seront divisées en
trois domaines. Le premier comprend les mesures préliminaires, le deuxième les mesures
prises en parallèle et enfin les premiers effets et réactions à ces mesures.
STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | II