Jungfraujoch ausverkauft Kommunikationsmassnahmen

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„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen C.G.: Nachdem die Informationen per E-Mail im OCP eingehen, gelangen sie weiter zu den SBB Schalter und in die Züge. Die Infos wandern auch gleich auf die Internetseite www.sbb.ch zu Viasuisse zwecks Verkehrsmeldung über Radio DRS und Teletext. 5. Welche Informationskanäle (z.B. Verkehrsinfo) werden benutzt? C:G.: Auf unserer Homepage www.sbb.ch erscheinen bei den Fahrplänen eine Information. Per Telefon 166 haben die Kunden die Möglichkeit sich selbst zu informieren. Eine automati- sche Stimme gibt Auskunft über Störungen im Zugverkehr, ob das nun Streik, Unfälle oder Verspätungen sind. Ein Anruf auf diese Nummer kostet CHF 0.50 in der Minute. 6. Wie gelangt die Info zu den Bahnhöfen / zu den Gästen? C.G.: Vom Operation Center aus. Das Hafas Information Manager (HIM) ist die Landkarte auf der Website, auf dieser werden die Ereignisse im Bahnnetz angezeigt. Mit dem Mobilen Inforamtionstool für Kundenkontakte. (MIKU) hat der Zugbegleiter dieses Kundeninformati- onssystem für Störungsfälle und Fahrplanauskünfte immer zur Hand. Dann gibt es noch den Online- Fahrplan. In den Bahnhöfen gibt es diese Infoterminals, wo sich die Gäste selber per Online Fahrplan auch informieren können. Ausserdem gibt es noch Mobile Fahrpläne, das NaviGo ist eins dieser. Die Kunden können mit dem NaviGo ihre eigenen Fahrpläne und Strecken jederzeit abrufen. Und per SMS kann man z.B. auch an 222 die Streckenanfrage senden, dass ist im Vergleich zum NaviGo jedesmal Kostenpflichtig. 7. Wie gelangt die Info in die Züge? C.G.: Der Zugkoordinator des OCP meldet die Infos per sms an den Zugbegleiter. 8. Auf welchen Strecken, in welchen Zügen wird kommuniziert? C.G.: Das wären sicher alle Züge in Richtung Bern, Interlaken. Das wären vor Allem die In- tercity und ICE Züge. 9. Wie gelangen die Infos an die POS? (Point of Sales) C.G.: Über das Vertriebssystem Prisma. 10. Wie schnell kann diese Nachricht kommuniziert werden? STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 20
„Jungfraujoch ausverkauft“ Kommunikationsmassnahmen C.G.: Schnell innerhalb von 3 min. 11. Mit welchen Kosten muss gerechnet werden? C.G.: Das ist gratis 12. Gibt es noch etwas zu beachten? C.G.: Nein, ich glaube nicht. STF Diplomarbeit 2009 Thalita Salzmann Seite | 21
Seite 1 und 2: 2009 „Jungfraujoch ausverkauft“
Seite 3 und 4: „Jungfraujoch ausverkauft“ Komm
Seite 27: „Jungfraujoch ausverkauft“ Komm

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