b.unt barrierefrei unterwegs - International Institute for Information ...
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6 Benutzerdaten/Befragungen<br />
Bereits 1995 wurde in einer umfangreichen Studie der ÖBB das Verhältnis zwischen<br />
Menschen mit Behinderungen und dem öffentlichen Verkehr erhoben (Behinderte Menschen<br />
in Bahn und Bus).<br />
Die Studie <strong>for</strong>derte kontrastreiche Kennzeichnung von Türen, taktile Kennzeichnungen von<br />
Türöffnern, akustische In<strong>for</strong>mation, bessere Schulung des Personals, Änderung der<br />
Beschaffungspolitik (nur noch <strong>barrierefrei</strong>e Fahrzeuge/Einrichtungen), Ausbau der<br />
technischen Kommunikations- und In<strong>for</strong>mationsmittel (Hörverstärker, Akustik, optische<br />
Anzeigen, gut lesbare In<strong>for</strong>mation, taktile In<strong>for</strong>mation – auch auf Monats- und Netzkarten),<br />
Ausbau aller wichtigen In<strong>for</strong>mationsstellen mit Schreibtelefonen.<br />
Aufbauend auf diesen Studienergebnissen sowie geltenden Normen erstellte die ÖBB mit<br />
Gültigkeitsdatum 2002 interne Planungsrichtlinien „Barrierefreie Infrastruktur“ (2002).<br />
In der Befragung „Ärger im Alltag“ in Salzburg (ZGB, 2002) bezogen sich 41,5 % aller<br />
telefonisch eingebrachten primären Beschwerden älterer Menschen auf Probleme mit dem<br />
ÖPV. Die maßgebliche Ärgernisse waren: zu kleine Schrift, schlecht verständliche<br />
akustische In<strong>for</strong>mation, verklebte Scheiben, und Sturzangst.<br />
Auch eine neue Kundenbefragung der ÖBB (2006) zeigt auf, dass In<strong>for</strong>mation ganz oben auf<br />
der Liste steht, wenn es um Zufriedenheitsfaktoren geht, auch wenn<br />
Mobilitätseinschränkungen kein Thema sind.<br />
Bemerkenswert in allen Ergebnissen ist, dass In<strong>for</strong>mationsdefizite von Benutzern besonders<br />
thematisiert werden.<br />
6.1 Befragung b.<strong>unt</strong><br />
Um das allgemeine Bewusstsein zum Thema <strong>barrierefrei</strong>e In<strong>for</strong>mation im ÖV zu<br />
hinterfragen wurde im Rahmen dieser Studie eine kurze Befragung durchgeführt. In der<br />
Fragestellung wurde ganz bewusst nicht auf bestimmte Behinderungsarten eingegangen. Wir<br />
versuchten herauszufinden, welche An<strong>for</strong>derungen sich – unabhängig von bestimmten<br />
Benutzergruppen – ergeben. Eine Online-Version der Fragestellung wurde über die ÖAR<br />
und KI-I verteilt, Fragebögen wurden vom ZGB in Salzburg an ältere Personen verschickt.<br />
Insgesamt kamen 133 Rückmeldungen, etwa jeweils die Hälfte aus der Online-Befragung<br />
und von den Fragebögen.<br />
Alter Anzahl<br />
10 bis 20 0<br />
21 bis 30 12<br />
31 bis 40 9<br />
41 bis 50 24<br />
51 bis 60 26<br />
61 bis 70 15<br />
71 bis 80 19<br />
über 80 24<br />
Keine Altersangabe 4<br />
gesamt 133<br />
Tabelle 1: Anzahl Rückmeldungen nach Alter<br />
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