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12 Annex II: Benutzerdaten von beteiligten Organisationen<br />
Zusätzliche Inputs von Experten zu folgenden Themen wurden geliefert von:<br />
� Dr. DI Renate Tisch; TÜV Rheinland Intertraffic<br />
Ausschreibung, Qualitätssystemen, Risikomanagment<br />
� DI Arch. Monika Kleovec; Design <strong>for</strong> All<br />
Bau- und Gleichstellungsgesetzgebung und Normen<br />
� Susanne Schinagl; ZGB<br />
Geragogie, Mobilitätstraining für ältere Menschen<br />
� Wolfgang Red; FGM<br />
Datenketten und Schnittstellenwechsel<br />
� Norbert Schmid; ÖBB Personenverkehr AG<br />
Datenketten und Schnittstellenwechsel<br />
b.<strong>unt</strong><br />
Benutzerdaten „User needs“<br />
Daten zu bereits bestehenden Erhebungen und noch laufenden Projekten von „User needs“<br />
wurden uns für diese Studie von <strong>unt</strong>erschiedlichen Firmen zur Verfügung gestellt. In diesem<br />
Annex IV werden nun exemplarisch Unternehmen und ein Verein mit Daten und Methoden<br />
zur Erhebung von „User needs“ zitiert:<br />
ÖBB-Infrastruktur Betrieb AG<br />
Von der ÖBB-Infrastruktur Betrieb AG wurden im Jahr 2006 Kundenbefragungen<br />
durchgeführt und zur Auswertung gebracht. In dem referenzierten, weiterlaufenden Projekt<br />
wird die „Ausstattung und Kundenfreundlichkeit von Bahnhöfen“ für interne<br />
Qualitätsbewertung erkundet:<br />
In der Auswertung dargestellt wurde der prozentuelle Anteil für die zwei Ebenen „Trifft voll<br />
zu“ und „Trifft eher zu“. Daten wurden via Interviews mit Fragenkatalog und festgelegter<br />
Antwortauswahl erhoben zur<br />
� Bewertung der In<strong>for</strong>mation (z.B.: In<strong>for</strong>mationstafeln, Aushänge, Bildschirme,<br />
Lautsprecherdurchsagen, Zugzielanzeigen, Wagenstands-/Wagenreihungsanzeiger,<br />
Sonderin<strong>for</strong>mationen…)<br />
� Betreuung am Info-Point (Bekanntheit/Nutzung, Bewertung des Info-Points,<br />
Erwartete In<strong>for</strong>mation/Erhaltene In<strong>for</strong>mation, Wunsch nach Info Points auf<br />
mehreren Bahnhöfen)<br />
� Bewertung des Wegeleitsystems (Von außerhalb zum Bahnhof, Innerhalb des<br />
Bahnhofes; Bewertung „leicht zu finden“ nach Bahnhof)<br />
� Bewertung der Sauberkeit<br />
� Bewertung der Sicherheit<br />
Forschungsgesellschaft Mobilität/Austrian Mobility Research/FGM-AMOR<br />
Gemeinnützige GesmbH<br />
Das hier zitierte Projekt von 2005 bezieht sich auf den Endbericht der Inhaltsanalyse einer<br />
Fokusgruppe zum Thema „Verkehrsin<strong>for</strong>mationssysteme“. Als Methode zur Analyse von<br />
„user needs“ wurde eine Fokusgruppe zusammengestellt. Ziel war es, Bedürfnisse und<br />
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