b.unt barrierefrei unterwegs - International Institute for Information ...

7.4 Szenario 4
b.unt
Person
Frau Anna K. 75 Jahre, eine pensionierte Krankenschwester, wohnt in Rodaun/Wien allein in
ihrer kleinen Eigentumswohnung. Da sie seit ihrer Hüftoperation etwas schlecht bei Fuß ist,
benützt sie gerne ihren Gehstock. Wenn sie außer Haus geht verbindet Anna ihren Einkauf
und Besorgungen oft mit dem Besuch in ihr Lieblingskaffeehaus um dort Freundinnen zu
treffen.
Ist-Wegekette/Interaktionskette
Es ist Montagmorgen 9.00 und Anna macht sich fertig um in ein Kaffeehaus nach
Hietzing/Wien zu fahren, dort eine Freundin zu treffen und danach zum Einkaufen in ein
dortiges Geschäft zu gehen. Sie nimmt ihre Handtasche, den Gehstock und ihren
Einkaufstrolley und verlässt das Wohnhaus.
Frau Anna K. hat einen Internetkurs für Senioren besucht um mit den Enkeln mithalten zu
können, aber die Terminologien und Bezeichnungen die dort verwendet werden sagen ihr
nichts. Dieselben werden bei den Anzeigen und Internetseiten der Verkehrsanbieter benützt.
Da sie die Ticket-Automaten nicht mag und sich nicht gut zurechtfindet kauft sie ihr Ticket
immer noch bei der Trafik zwei Häuser weiter und ist somit abhängig von deren
Öffnungszeiten.
Anna geht zur Trafik und kauft ihr Ticket.
Anschließend geht sie zur Bushaltestelle und wartet auf den Bus. Sie hofft, dass er mit der
Tür dort stehen bleibt wo sie steht, da sie ja alles schon in der linken Hand hat, um sich mit
der Rechten beim Einsteigen festhalten zu können. Nach dem Einsteigen in den Bus, setzt sie
sich in der Nähe der Tür. Da der Bus schon etwas voll ist und Personen bei der Tür stehen
wird Anna unsicher, ob sie Zeit genug haben wird auszusteigen, denn sie kann nicht während
der Fahrt schon aufstehen.
Während der Busfahrt gibt es eine Durchsage, die für Anna viel zu leise ist. Sie kann das
Gesagte nicht verstehen und hofft, dass es nicht Änderungen für ihre Straßenbahn waren.
Bei der nächsten Haltestelle muss Anna umsteigen auf die Straßenbahn. Es ist eine alte
Garnitur. Das Einsteigen ist für sie mühselig, da es zu hohe Stufen für sie sind und sie sich
gleichzeitig festhalten und etwas hinaufziehen muss. Kombiniert mit ihrem Gehstock und
dem Einkaufstrolley hat sie Angst nicht genug Zeit zu haben und gerät ins Schwitzen.
Nach einer Haltestelle Fahrt spürt Anna, dass sie dringend das WC aufsuchen muss. Das hat
sie befürchtet, denn das passiert leider immer dann wenn sie unterwegs ist und sich
anstrengen muss. Deshalb geht sie auch so ungern außer Haus. Sie hofft, dass sie es noch bis
zum Kaffeehaus schafft, ohne dass ein Ärgernis passiert.
Soll-Wegekette/Interaktionskette
Als ÖPNV Benutzerin hat Anna bei einem Ticketkauf eine Broschüre mitbekommen, in der
sie ankreuzen konnte was sie an Informationen benötigen würde. Diese Broschüre hat sie
wieder ausgefüllt und abgegeben. Eine Woche hat Anna einen Anruf bekommen, in der eine
freundliche Frau vom Kundendienst des ÖPNV, sie um ihre Reisebedürfnisse und benötigten
Informationen gebeten hat. Außerdem hat sie Anna über kostenlose Schulungen für die
Benutzung vom ÖPNV informiert und ihr von den Mobilitätsbetreuern erzählt, die sie gerne
als Zusatzservice buchen kann. Gemeinsam mit der Telefonistin hat Anna ihr Benutzerprofil
angegeben, am wichtigsten natürlich neben den aktuellen Informationen wann
Niederflurgarnituren fahren, waren für sie die Lage der WC Anlagen.
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