b.unt barrierefrei unterwegs - International Institute for Information ...

9.2 Handlungs- und Interaktionsketten
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Die gesamte Wegekette muss illustriert und – verbunden mit der nötigen maximalen und
minimalen Handlungs- und Interaktionskette – erforscht werden. Es müssen die minimalen
und maximalen Interaktionsschritte (Aufwand eines ÖPV Benutzers um von A nach B zu
kommen, inklusive Kartenkauf …) aufgezeigt werden. Weiters bedarf es einer
durchgängigen Führung der Handlungskette der ÖPV-Benutzer nach dem Mehr-Sinne
Prinzip.
� Bereichsübergreifende Leit- und Orientierungssysteme
� Definition der gemeinsamen Ziele
� Feedback Mechanismen für User Needs
� Feedbackschleife für Qualitätskontrolle
� Zumutbarkeit von Information: Biografisches Design – Embodiment
� Vergleich HCI – Handlungsketten
Handlungs- und Interaktionsketten
C2� Erforschung von Strukturen und Hierarchien von Information: Definition von
kognitiven Grenzen und Möglichkeiten bei der ÖPV Benutzung
C3� Erforschung von minimalen und maximalen Handlungsabläufen und
Interaktionsketten. Erarbeiten von Methoden für deren Einarbeitung in ein
User-zentriertes Entwickeln.
C4� Untersuchung von individuellen Raumbedürfnissen und deren
Berücksichtigung und Planbarkeit/Umsetzung im ÖPV.
9.3 Informationsmanagement
Zur richtigen Zeit am richtigen Ort, ohne Stress, das zählt. Für Benutzer spielt es keine
Rolle, von wem welche Information stammt, warum sie gerade hier anders aussieht oder die
Hintergründe des Tarifdschungels. Die Schnittstellen innerhalb und zwischen Organisationen
wie Freigabeprozeduren und praktische Aspekte wie „Wochenende“, oder „der Mitarbeiter
ist krank“ sind oft die Hürden, an denen der Informationsfluss scheitert.
9.3.1 Organisation
� Durchleuchten aller Prozesse, die hinter der Informationsweitergabe stecken –
organisationsübergreifend.
� Solldatenpflege: Aktualität und Qualität der kommunizierten Daten und
Informationen sicherstellen (Weiterleitung an unterschiedliche Kanäle, z.B. Access
Guide im Internet, Verspätungsinformation am Handy, Ansage/Darstellung an der
Haltestelle, etc.)
� Konsistente Begrifflichkeiten (Haltestellenbezeichnungen, Tarife, Services)
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