Libro_del_nuevo_conductor_profesional

En el transporte por carretera, cada vez se potencia más la imagen del conductor como el
exponente visible de la empresa, a través del cual se dan muestras de verdadero profe -
sionalismo, dedicación y competencia. Por ello, toda persona relacionada con los usuarios
del servicio debe:
• Proyectar una imagen personal, pulcra y seria.
• Mostrar una actitud positiva hacia las personas, buena disposición, cortesía, ama -
bi lidad y educación.
• Realizar el trabajo encomendado con profesionalismo y seguridad, transmitiendo
a los usuarios confianza y credibilidad.
El conductor y el personal de la empresa en general contribuyen a ofrecer una buena
imagen de empresa a través de su aspecto, el lenguaje empleado y su nivel de educación.
Si bien el uniforme no es un elemento fundamental, muchas empresas de transporte lo
están implementando como refuerzo de la imagen de marca.
De la misma forma que un uniforme bien llevado provoca un efecto positivo, si éste se lleva
de mala manera, el efecto negativo es seguro. Tanto si la empresa exige uniforme o no, se
debe vestir siempre de forma correcta y limpia, y evitar ir sin camisa, con prendas
ostentosas o con imágenes provocativas o soeces.
• Procurar respetar los horarios.
• Dar muestras de respeto con el medio ambiente desconectando el motor cuando
no sea necesario y evitando tirar residuos de cualquier tipo.
• Mantener el vehículo en buen estado de limpieza y conservación.
• Evitar verter críticas públicas sobre su empresa o la empresa cliente, salvo a las
personas apropiadas y designadas para solucionar los problemas.
• Frente a situaciones no esperadas con el cliente/pasajero, solicitar ayuda al res -
pon sable de la empresa.
• Hacer una conducción segura, racional y respetuosa con el resto de los usuarios.
• Evitar adoptar medidas y soluciones que son competencia de otros, pero hay que
actuar como mediadores entre el cliente/pasajero con dificultades y los res pon -
sables de la empresa.
• En los transportes que lo requieran, manipular las mercancías y/o equipajes con
sumo cuidado, evitando provocar daños a los embalajes, a los envases y a su
contenido.
• Demostrar predisposición en el cumplimiento de las diferentes tareas del trabajo
relativas a:
- Documentaciones.
- Respeto por los tiempos de conducción y descanso.
- Comprobaciones y mantenimiento del vehículo.
- Procedimientos en las operaciones de carga y descarga, entrega y recepción
de la mercancía.
- Protocolos de seguridad.
232 - LIBRO DEL NUEVO CONDUCTOR PROFESIONAL - CONASET