Libro_del_nuevo_conductor_profesional

El trato cortés, la educación y la paciencia son aliados de las buenas relaciones con los
pasa jeros, clientes y otras empresas como la expedidora y la receptora de la carga.
También es importante que se sigan los procedimientos, y las normas de seguridad
establecidos. Si se produjese alguna situación anómala, el conductor debe ponerse en
contacto con el responsable correspondiente de su empresa.
En todo caso, se deben evitar situaciones de conflicto con los pasajeros y clientes. Es
importante escuchar, sin interrumpir, sus peticiones y reclamos y, si corresponde, remitirlas
a la empresa.
La asertividad es una estrategia o estilo de comunicación en el que la persona que lo emplea
no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas sino más bien defiende sus
convicciones y sus derechos sin lesionar, herir o perjudicar los de su interlocutor. Pretende
evitar una comunicación exaltada, cargada de intensidad, culpa, rabia o ansiedad. La
comunicación asertiva incide también en el lenguaje no verbal, incluyendo:
• La postura corporal.
• Los gestos y ademanes.
• La expresión facial.
• El tono de voz.
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