Ciencias humanas, sociales y económicas - Universidad de San ...

Judith Eugenia Herrera Hernández - Camilo Alberto Madariaga OrozcoTabla 1Indicadores de la variable generación de capital socialVariableGeneración de capital social:acción y efecto de formar u ocasionarcapital social a partir de lainteracción con la entidad públicaComisaría de Familia de Canapote.ConfianzaIndicadorExistencia de confianzaManifestaciones desolidaridadReconocimiento a laInstitucionalidad.En lo que toca a los usuarios, los aspectos analizadosen relación con la confianza se centraronen la verificación de su existencia a partir de lacredibilidad del usuario, en los conocimientosy planteamientos realizados por el funcionarioque lo atendió y en la percepción del beneficiariorespecto del interés del funcionario en solucionarsus problemas.Se encontró que existe credibilidad y confianzapor parte del usuario de la Comisaría de Familiade Canapote en los conocimientos del funcionarioque lo atendió y en sus planteamientos, exteriorizadade la siguiente manera: muy poca, 6.4 %; poca3.8 %; ni mucha ni poca 11.5 %; mucha 64.1 %;en gran proporción 14.1 %.En segundo lugar, el usuario tiene una percepciónpositiva del interés del funcionario quelo atendió en solucionar sus problemas, lo cualse demuestra con los siguientes datos: siempre75. 6 %; casi siempre 12.8 %; a veces 6.4 %; casinunca 1.3 %; nunca 3.8 %.Estos resultados demuestran que la credibilidaden los conocimientos y planteamientos del funcionariode atención está en función del interés queeste demuestra en la solución de los problemas delusuario. Además, estos resultados dan veracidad ala afirmación de Cuellar et al. (2009) en relacióncon el término confianza cuando alude a otras institucioneso autoridades, el cual se refiere a la ideade credibilidad o confiabilidad en las autoridadese instituciones.Como consulta adicional se indagó a losusuarios sobre su concepción acerca de la competenciade las personas vinculadas a la Comisaríade Familia de Canapote. Las respuestas arrojaronlos siguientes porcentajes: siempre 74.4 %; casisiempre 15.4 %; a veces 9.0 %; casi nunca 1.3 %.Otro aspecto de la generación de capital socialcomo consecuencia de la interacción con la comisaríade familia, es la confianza del usuario paraconfesarle al personal que lo atiende los problemasque atañen a su propio bienestar y al de su familia.Las respuestas dadas a la pregunta que indaga alrespecto fueron: muy poca 1.3 %; poca 6.4 %; nimucha ni poca 9.0 %; mucha 44.9 %; en granproporción 38.5 %.Estos datos, sumados a la manifestación quehacen los usuarios de tener un mayor nivel deconfianza respecto de las instituciones socialesprotectoras de derechos 5 entre las cuales se encuentranlas comisarías de familia permiten corroborarla existencia de confianza institucional, la cualconforme a lo planteado por Sudarsky (citadoen Hernández et. al., 2010) se genera a partir dela percepción que los ciudadanos tienen sobre lacapacidad institucional para resolver sus problemasde orden social. También permiten inferirque la presencia de esta confianza es resultadode la interacción con la Comisaría de Familia deCanapote; es decir, se origina como consecuenciade una relación específica.Respecto a los funcionarios, el aspecto analizadofue la confianza en sus compañeros de trabajo quearrojó un único resultado: Sí: 100 %. Igualmentese indagó a los funcionarios sobre los distintosgrados de confianza en sus compañeros de trabajoy a este fin debían seleccionar entre las opcionesde repuesta siempre confía, casi siempre, a veces,casi nunca y nunca. Las opciones siempre y nuncaindicaban el mayor y el menor grado de confianzarespectivamente. Las distintas manifestaciones deconfianza por las cuales se indagó en relación conlos compañeros de trabajo fueron: CD (consultarlosen caso de dudas), EA (escuchar y atendersus planteamientos), CT (están capacitados paradesarrollar el trabajo asignado) y CO (se da elcumplimiento de los objetivos cuando se trabajaen equipo). Al analizar las respuestas dadas seobservó que existe una total confianza (siempre)5. Aun cuando no se asumió como indicador de existencia de capital social también se indagó a los usuarios acerca de la confianzahacia una serie de instituciones sociales. En la comparación global que se hizo de las respuestas se observó una tendencia haciaun alto grado de confianza (confío totalmente) en las instituciones protectoras de derechos y un alto grado de desconfianza (noconfío) hacia las instituciones de salud.56 × Universidad de San Buenaventura, Cali - Colombia