V 32 N 68 Final

EL ENFOQUE BIOCULTURAL EN LA POLÍTICA DE CONSERVACIÓN Y DESARROLLO LOCAL. CASOS PIONEROS EN MÉXICO.
dan cuenta que el costo es mayor al esperado en un principio.
Algo similar a lo que sucede en el caso del cumplimiento de
compromisos en la dimensión de Fiabilidad, la totalidad de
la muestra espera que se cumplan con las fechas de entrega
de los productos, pero no siempre se cumple esta expectativa,
aunque en general hay una buena respuesta.
Resulta significativo que no existe una alta frecuencia de
compra en las tiendas de artesanías de piedra, en realidad
predomina la compra ocasional, por más del 97%, esto podría
deberse a las características y costos de los productos
ofrecidos, pero sería necesario realizar otro estudio que
incluyera a los clientes fijos de las tiendas para obtener
resultados precisos. Sin embargo, localizar a este tipo de
clientes, que en muchos casos no se encuentran en la zona,
resulta un proceso mucho más complicado.
Así, no es posible trabajar promoviendo la recompra
mediante la calidad del servicio, pero si fomentar la buena
impresión que los clientes tienen de las tiendas y con ello la
posibilidad de que las recomienden a familiares y amigos.
Para ello se podrían aprovechar como fortalezas las
características del servicio que recibieron mejor calificación,
y estableciendo algunas medidas para disminuir la brecha en
la calidad de aquellos elementos con mayor discrepancia. A
pesar de que no se puede hacer nada con respeto al precio de
los productos sin afectar directamente a los artesanos o la
calidad de los productos, se podría trabajar para mejorar con
el cumplimiento de los plazos de entrega al hacer una mejor
planeación de las actividades, que permita organizar mejor
los tiempos para la elaboración de las piezas y cumplir con
los plazos acordados con los clientes.
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