V 32 N 68 Final

ANÁLISIS DEL PERFIL DE LOS CLIENTES DE MICROEMPRESAS EN LA COMISARÍA DE XCANATÚN EN MÉRIDA, YUCATÁN
• Para la aplicación de las encuestas a los clientes, se decidió
emplear una muestra aleatoria sistemática según la
afluencia de estos.
Tabla 3: Empresas participantes en el trabajo de estudio
No. Nombre de empresa Giro
1 Tienda la Guadalupana Abarrotes
2 Llantera López Taller
3 Papelería Mundo Net Papelería
4 Molino La Lupita Molino
5 Tendejón las 4 primas Abarrotes
6 Tendejón la Estrella Abarrotes
7 Tienda el Roble Abarrotes
8 Vivero Xcanatún Vivero
El muestreo sistemático es un proceso de selección regular
cuyo punto de inicio es aleatorio, tomando un elemento de
los k primeros elementos y posteriormente la selección de
cada k-ésimo elemento, este tipo de muestreo es más fácil de
realizar y está menos expuesto a errores del encuestador
(Scheaffer, 1979).
personas que trabajan por su cuenta con 32%, en este aspecto,
muchos entrevistados manifestaron dedicarse a la albañilería
y plomería. Los empleados representaron el 21% y los
estudiantes el 9%. Únicamente tres personas revelaron ser
desempleados.
Figura 5 Grado escolar
160
140
120
100
80
60
40
20
0
146
129
35 33 3
Fuente: Elaboración propia.
RESULTADOS
A continuación, se presenta un análisis a detalle de los
resultados obtenidos en las encuestas realizadas en el trabajo
de investigación. El trabajo de campo fue realizado durante
los meses de junio – julio del año 2017. Las encuestas fueron
hechas en horarios aleatorios para conseguir el mayor
espectro de todos los tipos de clientes. Para hacer la
información más clara, se representan por medio de gráficas
los datos condensados.
El cuestionario empleado para este trabajo consideró tres
factores demográficos. El primer factor analizado fue el
género, con lo cual se observa que hubo una división de 49%
hombres y 51% mujeres, lo cual va de acuerdo con los censos
poblacionales en general.
140
120
100
80
60
40
20
0
Figura 6 Ocupación del cliente
En segundo lugar, se indagó sobre la edad de los clientes que
recurren a estos negocios. Según los datos recabados la edad
promedio de los clientes es de 34.5. Sin embargo, la moda se
ubicó en los 25 años, lo que claramente indica que se tiene
un mercado joven. La persona con menor edad fue de 20 años
y la mayor con 55.
El tercer factor demográfico estudiado fue el grado escolar
de los clientes de los micronegocios de la comisaría de
Xcanatún. Según las respuestas capturadas, el 42% de los
encuestados aseguró tener un grado escolar básico (de
primaria), el segundo grupo con mayor porcentaje es el de
secundaria con el 37%. Dos grupos con poca frecuencia
fueron las personas con preparatoria y mayores. Así mismo,
tres personas afirmaron no tener ningún grado académico.
Los anteriores resultados son observables en la figura 5.
Una característica importante de los clientes a analizar era su
ocupación. La figura 6 realizada por medio de la captura de
las encuestas, muestra que el grupo más representativo es el
de amas de casa con un 37%. En segundo lugar están las
Fuente: Elaboración propia.
En la figura 7, se muestra la frecuencia de compra de los
clientes entrevistados en la comisaría de Xcanatún. La
mayoría de los clientes expresó comprar en los
micronegocios de tres a cinco veces por semana (156). Las
opciones de seis o más tuvieron una frecuencia de 96, muy
similar a las personas que compran de una a dos veces por
semana (89). Por último, existen personas que compran con
una frecuencia diferente, ya que cinco personas señalaron
que compran una o dos veces al día, ya que trabajan en sus
casas o realizan todas sus compras en las tiendas locales.
En cuanto a las razones de compra, los elementos más
determinantes para los clientes son el precio (98), cercanía
(88) y surtido (81). Otros aspectos indicados en la encuesta y
que fueron menos mencionados fueron el trato (49), el que se
les dé fiado 20) y las instalaciones (10).
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 68 75