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CHIN COLLÍ, J.M., ULIBARRI BENITEZ, H.A. Y MORALES GONZALEZ, M.A. 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 120 100 80 60 40 20 0 Figura 7: Frecuencia de compra 1 o 2 3 o 5 6 o más Otra Fuente: Elaboración propia. Figura 8: Razón de compra Fuente: Elaboración propia. DISCUSIÓN Las microempresas son el mayor porcentaje de las empresas en el país. Según los datos recabados, esto es coincidente en la comisaría de Xcanatún, ya que como se puede observar en el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE, 2017) y los trabajos de campo, las microempresas representan la gran mayoría de los negocios establecidos en esa región. Una característica relevante mencionada en la base teórica consultada, es que las microempresas proporcionan un gran porcentaje de los trabajos en el país. Para el caso específico de la comisaría estudiada, se observó que las microempresas muchas veces cuentan con pocos empleados, a veces únicamente uno. En otras ocasiones no cuentan con ningún empleado. Durante el trabajo de campo resultó evidente que la gran mayoría de la población trabajaba en empresas fuera de la zona o bien trabajaban por su cuenta. CONCLUSIONES El perfil del cliente es determinante para las empresas, ya que define en gran medida sus necesidades y el enfoque estratégico que debe tomar la empresa. A fin de concluir los objetivos planteados por esta investigación se presentan hechos relevantes sobre los clientes de las microempresas en Xcanatún. Las mujeres que son clientes de dichas empresas tienen en promedio 36 años, en su mayoría únicamente con educación básica, es ama de casa o trabaja por su cuenta, compra de 3 a 5 veces por semana, y su motivación más importante es el precio. Por su parte, los hombres tienen en promedio 34 años (pero con una moda de 40), el 54% afirmo tener un nivel educativo básico, el 53% trabaja por su cuenta, el 54% compra seis veces o más por semana y su principal razón de compra es por el surtido que el negocio en cuestión ofrezca. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Ayuntamiento de la ciudad de Mérida (2016), http://www.merida.gob.mx/comisarias/ Comisión de Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa del Senado de la República, Instituto de Ingeniería de la UNAM, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. “Talleres para la Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa”. Propuestas de Políticas de Promoción. 12 de junio al 25 de noviembre de 1998, p.3 DENUE, 2017: http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/ Google maps (2016), https://www.google.com.mx/maps/place/La+Hacie nda+Xcanat%C3%BAn+- +Casa+de+Piedra/@21.0753181,- 89.6278161,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xce1dae2baaddf 245!8m2!3d21.0753181!4d-89.6278161 Hernández, S., Pulido A. (2011). Fundamentos de gestión empresarial. Enfoque basado en competencias. Mc Graw Hill. Ciudad de México. Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación. Cuarta Edición. México: Mc Graw Hill. INEGI, 2017: http://cuentame.inegi.org.mx/economia/terciario/comercio /default.aspx?t ema=E Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) (2014), Promoting entrepreneurship and innovative SMEs in a global economy. Towards a more responsible and inclusive globalization, Second OCDE Ministerial Conference on SMEs, 2 -5 junio, Estambul. 76 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 68
ANÁLISIS DEL PERFIL DE LOS CLIENTES DE MICROEMPRESAS EN LA COMISARÍA DE XCANATÚN EN MÉRIDA, YUCATÁN Serrano, A., López, C., García, P (2007). Gestión de la calidad en servicios: una revisión desde la perspectiva del management. Universidad de Cantabria. España. Scheaffer, R. L.; Mendenhall, W. y Ott, L. (1979) Elementos de Muestreo, Editorial Iberoamérica, México, D. F. Sistema de Información Empresarial Mexicano (SEIM), (2017), https://www.siem.gob.mx/siem/portal/consultas/ligas.asp? Tem=5 Soto, E., Dolan, S. (2003). Las PYMES ante el reto del siglo XXI. Los nuevos mercados globales. México: Thomson Learning REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 68 77
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