Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

INFORME
nico, donde se describen los siete grandes
retos para el presente y el futuro del sector.
El primer aspecto se refiere a la experiencia
del cliente en el canal online, donde la
inadecuada gestión logística se convierte
en la principal causa de frustración del
comprador, motivo por el cual no repetiría
una compra. En segundo lugar, se encuentra
la congestión y la sostenibilidad,
aspectos que definen no sólo cuáles serán
los principales flujos de mercancías, sino
cómo las restricciones afectarán a los mismos,
desde regulaciones horarias o por tipo
de vehículo hasta el pago de peajes o
tarjetas de actividad.
El tercero de ellos fija la atención en la rentabilidad
de las empresas, que queda en entredicho
ante un entorno en el que la tendencia
tiende a acortar las cadenas de
suministro, lo cual no implica una reducción
en consonancia con los costes logísticos.
Por otra parte, en cuarto lugar está el reto
de la logística inversa. Los clientes cuentan
con 7 días hábiles para devolver los productos
aunque, lamentablemente, la logística
no trabaja con un 100 por 100 de efectividad,
por lo que es imprescindible una
adecuada atención al cliente. Mientras, en
el quinto se fija la atención en la fragmentación
de los actores, ya que precisamente
cuando están creciendo los niveles de
exigencia en cuanto a destrezas y competencias,
nos encontramos en un escenario
de escasez de profesionales
con conocimientos cada
vez más estancos.
El sexto reto se refiere al
mercado de recursos, algo
que complica las operativas
y obliga a buscar alternativas
mientras que, por último, la transformación
digital se convierte cada día más
en una palanca para ganar competitividad.
La apuesta por soluciones flexibles de entrega,
el desarrollo de microhubs urbanos
para el uso de cualquier operador, la implementación
del transporte cero o una mejor
colaboración entre el sector público y privado
son algunas de las soluciones por las
que, tanto CEL como Everis, apuestan en
un futuro no tan lejano
Es difícil hablar
de revoluciones
en comercio
electrónico