Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

INFORME
Fuente: Estudio anual de e-commerce de IAB Spain.
El comienzo de una década plagada
de cambios
Según el estudio “Small Business Trends”
de Guidant Financial, los minoristas tradicionales
continúan expandiendo su presencia
digital, principalmente gracias a la
accesibilidad de la tecnología. Con esta
tendencia en evolución, además de la expansión
de los límites de la experiencia de
entrega para 2020 impulsados por multinacionales
como Amazon, el nuevo año
“será testigo de un comercio electrónico
que crecerá más rápido de lo que los mecanismos
de entrega tradicionales pueden
soportar”.
Para conseguir brindar las experiencias
que los consumidores de hoy esperan y cerrar
esa brecha, se requerirá no solo de una
velocidad de tránsito eficiente por parte de
los transportistas, sino de una mayor y mejor
coordinación entre comerciantes, transportistas
y compañías tecnológicas que
respaldan dicho servicio.
Los patrones del ecommerce en España
Como sucede en el panorama global, el comercio
electrónico B2C en nuestro país ha
mantenido unos ritmos de crecimiento que
mejoran año tras año. En su Estudio Anual
del ecommerce, la asociación de la publicidad
y la comunicación digital IAB Spain,
en colaboración con Elogia, afirma que en
la actualidad 7 de cada 10 internautas compra
on-line, lo que se traduce en 20,3 millones
de españoles. Mientras que la Generación
Z (16-23 años) es la menos intensiva,
el tramo de 24 a 30 años supera incluso la
media. El perfil del eShopper es tan masculino
(52 por 100) como femenino
(48 por 100), con
una edad media de 41 años
y activo en Redes Sociales.
La experiencia de
entrega no estaba
equipada para
materializar esos
deseos de consumo
Según el estudio, la frecuencia
de compra on-line
se mantiene en 3 veces
al mes, con un gasto medio
por compra de 64€. La
conveniencia (97 por 100), las ofertas y la
variedad de productos (95 por 100), así
como el precio (93 por 100) son los principales
impulsores de la compra on-line. Este
año, crecen especialmente los condicionantes
‘solo se puede comprar on-line’ y
‘recomendación de amigos/conocidos’ que
aumentan cuatro puntos porcentuales. De
hecho, comprar en tiendas que solo venden
en Internet crece respecto a 2018.
El estudio también señala que el 71 por 100
de los usuarios confía en las páginas web,
fundamentalmente gracias a dos factores:
una buena experiencia previa y la existen-
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