Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

TRIBUNA DE CONOCIMIENTO
El reto de la venta on-line ante el COVID19
y la oleada de la transformación digital
Estamos viviendo una situación quizá no predecible e incluso inimaginable.
Quién nos iba a decir a muchos de nosotros que haríamos
Smart working y que estaríamos en casa todo el día para recibir
nuestras compras por Internet.
José Luis Morato
Senior Manager Operations Consulting
everis (NTT Data).
Ni en la peor de las pesadillas el
sector online de la moda podía
pensar que en 2020 en vez de
crecer al ritmo del 20 por 100,
pasaría a descender sus ventas
en pleno Domingo de Ramos -día “de
estreno” donde los haya- más del 70 por
100 y que sus tiendas estarían cerradas.
Ni tampoco predecían las empresas de la
gran distribución que sus ventas en el lineal
subieran en doble dígito o que su e-commerce
creciera hasta un 500 por 100.
Es evidente que ni muchas empresas ni las
cadenas de suministro estábamos preparados
para un aumento de la demanda tan
fuerte o una caída tan importante en algunos
sectores. Pero dado que a esta crisis
aún le queda un periodo de madurez y de
post crisis, es sin duda el momento de salir
reforzados de la misma, muy especialmente,
invirtiendo en la digitalización de
los procesos y servicios.
El sector del transporte
Desde el punto de vista del transporte, tenemos
un panorama muy diferente. No
nos encontramos con el problema de hace
unos meses de entrega fallida por no estar
en el domicilio, tampoco cuestionamos
Madrid Central o el vehículo de acceso y
hemos observado efectos positivos como
las bajas emisiones de CO 2
.
El debate está ahora en los “cuellos de botella”
que se han manifestado en la débil
cadena de suministro de muchos e-commerce,
tanto en la gestión de personal en
las labores de picking, como en el shipping
y en la necesidad de vehículos de reparto.
LOGÍSTICA ❙ 42