Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

TENDENCIAS
gama de productos también puede llevar a
una racionalización de la logística. La utilización
de embalajes y contenedores retornables
como la gama MB de BITO también
es clave, porque se evita la generación
de residuos plásticos y de cartón y se hace
más eficiente toda la logística de transporte.
Otro factor importante es el propio
cliente, parte esencial de la cadena logística
porque debe garantizar la aceptación
de los artículos pedidos (uno de los problemas
actuales del comercio electrónico
es el creciente volumen de devoluciones y
la complejidad de su gestión).
Por este motivo el horario de entrega a
partir de las 18h, cuando el cliente está en
casa, se está haciendo popular. Otras soluciones
pueden incluir la entrega a domicilio
(con apertura y cerradura inteligente de la
puerta) y la recogida en ciertas estaciones
de paquetería.
La entrega en el mismo día se ha convertido
en una necesidad en los sectores de
conveniencia y alimentos, pero también es
apreciado para artículos pesados o voluminosos,
ya que así el cliente se ahorra cargar
con el producto. Para las personas mayores
en particular, este es un valor añadido que
puede ser interesante promocionar.
¿Entrega el mismo día o al día siguiente?
Según Dean Maciuba (3), analista de Logistics
Trends & Insights, LLC - Research
Analysis News Consulting, el crecimiento
en el segmento de la entrega en el mismo
día está impulsado por grandes inversiones
y un enorme capital riesgo, por lo
que queda restringido a grandes operadores
y hace muy difícil la competencia a las
startups (cuyo interés radica esencialmente
en su potencial de adquisición por parte
de las primeras).
Los costes de entrega en el mismo día están
subsidiados por el margen del producto,
que no puede mantenerse por un largo
tiempo. Amazon, como minorista on-line,
marca tendencia en ambos modelos de entrega,
aprovechando muchos de sus propios
centros de distribución y la suscripción
a Amazon Prime Air. En cualquier
caso, Amazon está tratando de convertir
su estándar de entrega en 2 días en entrega
al día siguiente para el programa Prime
Free One-Day en Estados Unidos mediante
el alquiler de aviones.
Para la mayoría de los comercios on-line,
una entrega asequible al día siguiente puede
ser la mejor solución, basada en servicios
exprés regionales ya establecidos y
grandes minoristas locales. En general, todavía
hay muchas incógnitas sobre el surgimiento
de ambos servicios, como la velocidad
de expansión, la aceptación de
márgenes de beneficio más bajos, el uso
de robots de entrega y estaciones de embalaje,
y la influencia de quien marque la
tendencia
1) “Entrega el mismo día: el siguiente paso evolutivo
en la práctica de logística de paquetería, viajes,
transporte y logística” marzo de 2014, Copyright ©
McKinsey & Company, Inc.
2) Capgemini Research Institute, encuesta al consumidor
de entrega de última milla “El desafío de
la entrega de la última milla: brindar a los clientes
minoristas y de productos de consumo una experiencia
de entrega superior sin afectar la rentabilidad”,
octubre-noviembre de 2018, Capgemini Research
Institute .
3) iXtenso - Magazin für den Einzelhandel, Entrega
en el mismo día: Consejos para pequeños minoristas,
“La entrega en el espacio de tiempo de la noche
es el gran éxito”: Entrevista con Arne Schulke,
Profesor de Control de Gestión y Liderazgo, Service
mit Chancen, 24.07. 2018.
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