Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

Todo esto está repercutiendo en que empresas
de la gran distribución den plazos
de entregas superiores a una semana o incluso
no se cojan pedidos a algunos sectores
de población por falta de capacidad logística
y de transporte.
Esta falta de vehículos llama la atención
cuando mientras hay compañías de transporte
de paquetería y paletería expuestas
al B2B que han visto reducidos sus volúmenes
de negocio un 30 por 100 y, en las dos
semanas, con el paro impuesto a las “Industrias
no esenciales” cercano al 50 por
100. Esto nos indica que aunque haya vehículos
de transporte literalmente parados,
no se ajustan a las necesidades de la entrega
online. Algunos “outsiders” como Cabify
incluso se adentran (intrusismo dirían algunos)
a repartir en sus maleteros entregas a
particulares, eso sí, sin bajarse del vehículo.
Entrega Contacto Cero
Y ahí viene otro de los problemas añadidos
de esta crisis biológica -pero también
psicológica- que es la aplicación del protocolo
para la “Entrega Contacto Cero”.
Han faltado mascarillas para los transportistas/repartidores,
que se han visto, por
un lado, obligados a depositar la mercancía
en la puerta del cliente (aunque esto
agilizaba la entrega) o, por otro lado, a
mantener una distancia segura de más de
un metro con el consignatario para minimizar
el contacto con el cliente online. Algo
que ha llevado incluso a renunciar a la
firma de recepción del pedido en casa del
cliente. Sin duda, se han reducido las entregas
fallidas pero han aumentado las reclamaciones
por entregas erróneas o “picarescas”
de no recibidos.
Y todo esto se ha dado cuando el negocio
online crecía de media a un 22 por 100, lo
que nos plantea muchos retos en los próximos
meses.
Los retos
◗ Las empresas online de sectores como el
textil o la moda deben trabajar para recuperar
las ventas online y sus tasas de
crecimiento, en base a promociones, surtido
y un alto nivel de servicio, invirtiendo
en tecnología y en procesos onmicanal.
LOGÍSTICA ❙ 43