Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 55. Abril 2020

TENDENCIAS
Desde el punto de vista medioambiental,
es cuestionable si la implementación a nivel
nacional de la entrega en el mismo día
es deseable, así como si los costes son viables
en todas las industrias y regiones.
Requisitos para la entrega
en el mismo día
En general, un servicio más rápido implica
un fuerte aumento de los costes de logística.
Ahora bien, como se ha mencionado,
la satisfacción del cliente también aumenta
enormemente, lo que le da al minorista
on-line una enorme ventaja en el mercado.
Cajas retornables MB Food & Delivery de BITO.
La predisposición
de los clientes para
pagar la entrega
en el mismo día
es inferior a cinco
euros
todo el mundo. Eso sí, por su precio, el servicio
se presta más bien a urgencias que
a las condiciones estándar del comercio
electrónico actual.
¿Entrega el mismo día
o en la fecha deseada?
La entrega en el mismo día tiene lógica
en casos de uso particulares o con grupos
especiales de clientes. El proveedor
de servicios “en el mismo día” Tiramizoo,
tiene compañías como Saturn, Media
Markt, Conrad y Nespresso en su cartera
de clientes con el fin
de abastecer a clientes
particularmente urgentes
con poca antelación.
Con todo, es cuestionable
si los clientes no estarían
igualmente satisfechos
con una fecha
deseada flexible. Según
una encuesta representativa
realizada a 2.000
alemanes mayores de 18 años por el instituto
de investigación de mercado YouGov
en 2017, la entrega de los productos pedidos
en la fecha deseada o la libre elección
del lugar y hora de entrega es más
importante para los clientes que la entrega
de mercancías en el mismo día.
Según una encuesta realizada por el Instituto
de Investigación francés Capgemini (2),
“los clientes solicitan la entrega el mismo día,
pero raras veces quieren pagarla”, y según
otras opiniones cualificadas, en países como
Alemania la predisposición de los clientes
para pagar la entrega en el mismo día es
inferior a 5 euros.
Los requisitos previos para la entrega en el
mismo día incluyen:
◗ Una gestión eficaz del almacén.
◗ Un alto grado de automatización.
◗ Y una capacidad de respuesta flexible.
Socios y colaboradores
Para empezar, es preciso contar con socios
comprometidos (transportistas) que se hagan
cargo de la entrega de los productos.
En este caso, sin embargo, debe garantizarse
un proceso y un intercambio de datos
sin problemas. En general, la entrega
en el mismo día solo es posible si se da la
proximidad física a los centros de distribución
que cubran los costes solo en las conurbaciones,
de modo que los vehículos
de entrega cubran las menores distancias.
Pero inevitablemente, en las ciudades esta
forma de suministro conducirá a un mayor
tráfico y contaminación ambiental.
Con todo, esto podría reducirse involucrando
a los distribuidores locales (por ejemplo,
supermercados, farmacias) en algunos
modelos comerciales. La reducción de la
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