PLAN 19 | DIGITALIZACIÓN PYMES

NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
través de amigos y familiares; también puedes ofrecer
descuentos para amigos y familiares con cupones
que solo los compradores asiduos puedan usar.
• Habilita la segmentación por geolocalización para
enviar a los clientes promociones e incentivos de
productos cuando estén cerca de la ubicación de tu
tienda física.
LAS COMUNICACIONES PROACTIVAS,
PERSONALIZADAS E INFORMADAS TE
PERMITIRÁN MAXIMIZAR LOS INGRESOS,
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y
AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE QUE
VUELVAN A COMPRAR TU MARCA
CONOCE A LOS CLIENTES
DONDE SE ENCUENTREN EN
EL RECORRIDO DE COMPRA
Con una sólida infraestructura de servicio al cliente online,
estarás preparado para gestionar sin problemas todas y
cada una de las inquietudes de los clientes en cualquier
etapa del recorrido. Poder conectar con ellos de forma
personalizada, y a través de la plataforma que prefieran,
es fundamental para evitar una experiencia negativa que
pueda alejarlos de tu marca tanto digital como presencialmente.
Recuerda, la relación consumidor/minorista no termina
una vez que hacen una compra o salen de tu tienda. El uso
de una red de comunicaciones diseñada para mantener el
interés del consumidor con un alcance proactivo basado
en datos puede atraer directamente a los compradores
para que vuelvan a visitarte. A continuación, te mostramos
algunos ejemplos de comunicaciones personalizadas para
ayudarte a mantener tus relaciones con los consumidores:
• Realiza un seguimiento de los clics de los clientes y
envía alertas a los consumidores sobre los productos
que están nuevamente en stock o un recordatorio
si agregaron algo a su carrito pero aun no lo han
pagado.
• Ofrece recompensas de fidelidad a los clientes que
realicen una compra repetida, incluso fuera de las
promociones y los artículos en oferta. Lleva un registro
de sus puntos digitalmente para que puedan
verificar el saldo de su cuenta online en cualquier momento.
• Extiende los códigos de descuento a los clientes que
completen encuestas sobre su experiencia o brinden
comentarios regularmente sobre el servicio al cliente
de tu marca.
La pandemia global ha cambiado la experiencia del cliente
minorista, y muchos de esos cambios llegaron para quedarse.
Ahora, más que nunca, los minoristas deben adoptar una
estrategia de participación del cliente omnicanal que proporcione
una participación proactiva y valiosa en cada
punto de contacto de su recorrido.
PLAN MAGAZINE
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