PLAN 19 | DIGITALIZACIÓN PYMES

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La pandemia de la Covid-19 aceleró la transformación digital
en las pequeñas empresas en todo el país. La transformación
digital se convirtió en un juego de mesa para la
supervivencia empresarial durante la pandemia y el éxito
empresarial posterior.
Las pequeñas empresas están a la altura del desafío y
adoptan el enfoque de lo digital. Están dando el salto a la
digitalización para responder a la evolución del comportamiento
y las expectativas de los consumidores, adaptándose
a las nuevas normas de trabajo, poniendo los datos
a trabajar para impulsar el rendimiento y desarrollar la resiliencia
empresarial. Estas son 4 razones por las que la
transformación digital es una apuesta importante para
las pequeñas empresas.
1. RESPONDER A
LA EVOLUCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO Y LAS
EXPECTATIVAS DE LOS
CONSUMIDORES
La pandemia ha cambiado la forma en que los consumidores
compran. El año pasado, el comercio electrónico en
España creció más del 20%. La facturación del comercio
electrónico aumentó en el cuarto trimestre de 2020 un
9,3% interanual hasta alcanzar los 12.613 millones de euros,
según los últimos datos disponibles en CNMCData. En
todo el año, superó los 51.600 millones de euros, un 5,8%
más que el año anterior.
miento de soluciones de pago sin contacto que permiten
a los clientes pagar desde sus teléfonos o con opciones
digitales de toque.
EL AÑO PASADO, EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN ESPAÑA CRECIÓ MÁS DEL
20%. LA FACTURACIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO AUMENTÓ EN EL CUARTO
TRIMESTRE DE 2020 UN 9,3%
Una encuesta reciente de VISA encontró que el 85% de
los consumidores esperan opciones digitales cuando compran
en persona. Usar una tarjeta de crédito o débito es
la principal opción sin contacto que esperan los consumidores
(62%), seguida de las aplicaciones de pago móvil
(41%) y, por último, pagar con una billetera móvil (37%).
Los programas de fidelización de clientes también se están
volviendo digitales para ayudar a las empresas a atraer
consumidores nuevamente a las tiendas. Los consumidores
pasan más tiempo online, y las pequeñas empresas
utilizan soluciones de fidelización digitales para impulsar
la participación del cliente, incentivar las compras, llegar a
nuevos clientes y generar conciencia de marca.
Se espera que el comercio electrónico posterior a la pandemia
se mantenga elevado a medida que los consumidores
continúen acostumbrándose a la conveniencia de
las compras online. Para seguir siendo relevantes, las pequeñas
empresas deberán adaptarse para encontrar a los
clientes donde se encuentren.
El pago digital es otra área que fue remodelada por la
pandemia. En el punto álgido de la pandemia, las preocupaciones
sobre la propagación del virus hicieron que
los consumidores y empleados se mostraran reacios a
manejar efectivo o tarjetas de crédito. Eso llevó al surgi-
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