PLAN 19 | DIGITALIZACIÓN PYMES

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¿CÓMO GENERAR CONFIANZA EN UNA TIENDA ONLINE PARA AUMENTAR LAS VENTAS? <strong>PLAN</strong> MAGAZINE
TIENDA ONLINE | AUMENTAR VENTAS Tener una tienda online se ha convertido en una de las bazas más importantes para una pequeña empresa desde que comenzó la pandemia. Son muchas los que digitalizaron su negocio y dieron sus primeros pasos online creando una web. De hecho, según los datos del Observatorio “Estado actual de la digitalización de las pequeñas empresas y autónomos españoles – 2021”, realizado por GoDaddy, empresa que empodera a los emprendedores en su día a día, el 65% de las pequeñas empresas españolas cuenta ya con una página web implementada en funcionamiento. AÚN EXISTEN USUARIOS QUE NO SE SIENTEN DEL TODO CÓMODOS EN ESTE FORMATO A LA HORA DE REALIZAR SUS COMPRAS O CONTRATAR SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET Sin embargo, a pesar de que las tiendas online están cada vez más presentes, aún existen usuarios que no se sienten del todo cómodos en este formato a la hora de realizar sus compras o contratar servicios a través de internet. Sus preocupaciones suelen venir por miedo al fraude financie- ro, robo de información personal, problemas a la hora de devolver el producto o a recibir algo de calidad diferente a lo solicitado. Por ello, para ayudar a reforzar la confianza de los consumidores en las compras online, compartimos varias medidas que pueden aplicarse para aumentar el interés de cara a realizar una compra en un eCommerce: CREAR UNA PÁGINA WEB SEGURA Existen diferentes herramientas para certificar que los datos introducidos en una web están siendo protegidos. Las compras online siempre deben realizarse con los datos de pago en páginas web que tengan instaladas el certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados de un navegador a un servidor web y aporta autenticidad a la página web a la que se está accediendo. Para saber si la página web tiene certificado SSL, solo hay que buscar la «S» de HTTPS, en lugar de HTTP, en la barra de direcciones de la página web en la parte superior. Además, aparecerá un icono de un candado cerrado normalmente a la izquierda de la URL en la barra de direcciones. De esta manera, cualquier pequeño negocio estará asegurándole a todos sus posibles clientes que sus datos personales y datos bancarios están seguros, ayudando a crear confianza con el cliente. DISEÑO MODERNO Y USABILIDAD Aunque las pequeñas empresas ofrezcan productos de alta calidad, para las ventas por Internet no basta con que lo sean, también deben parecerlo. Hay que tener claro que los artículos o productos de cualquier marca tienen que ofrecer un aspecto tan bueno online como en persona cuando llegan. Para conseguirlo, hay que prestar especial atención a la calidad y al uso de las fotografías e imágenes de los 121 121
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