PLAN 19 | DIGITALIZACIÓN PYMES

LA VOZ COMO CANAL DE MARKETING
Para incrementar las ventas, la base de datos más útil es
aquella que organiza a los clientes o a los leads, es decir,
a las personas que han contactado con la empresa y
le han dejado sus datos, pero no han comprado todavía.
En esta base de datos se incluirá la información personal,
las compras o interacciones pasadas del cliente
con la empresa (si dejó sus datos por correo, si llamó por
teléfono...).
En algunos sectores, también es sencillo incluir detalles
sobre futuras compras, para anticiparse a las necesidades
del usuario; por ejemplo, un veterinario incluirá las
fechas de vacunación para enviarles un recordatorio a sus
clientes.
Es imprescindible mantener la base de datos actualizada
e intentar ampliarla (por ejemplo, conseguir que más
gente se registre en la web y nos dé su correo electrónico).
SEGMENTAR LA INFORMACIÓN
Una base de datos solo son números sueltos si no se organiza
correctamente. Por ello, es importante planificar
y plantearse qué datos serán realmente útiles para la
empresa. Por ejemplo, podemos separar aquellos clientes
que solo hayan contactado con la empresa de los que ya
sean recurrentes. O distinguir entre quienes interactúan
en las redes sociales de los que prefieren el contacto personal
o por teléfono. Así, podremos dirigir mejor nuestras
acciones en función de en qué parte del proceso de compra
se encuentre una persona (si solo ha contactado con
nosotros, si ya es cliente, si es habitual...) y de sus preferencias
a la hora de comprar.
UTILIZAR UN CRM
La forma más sencilla de llevar una base de datos es con
una hoja de cálculo, como las de Excel. Sin embargo, se
puede sacar mucho más provecho de ellas con las plataformas
CRM. Estos programas son aplicaciones de gestión
de las relaciones con el cliente. Ayudan a centralizar todas
las bases de datos en un solo programa y las analizan para
que conozcamos mejor a los consumidores y podamos anticiparnos
a sus necesidades. También incluyen funciones
para automatizar ciertas tareas y gestionar directamente
las campañas de captación y fidelización de clientes.
USAR HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
La mejor forma de sacar conclusiones de cientos de datos
es verlos representados de forma gráfica. Un análisis
básico con gráficos sencillos se puede conseguir con una
hoja de cálculo (en Excel, por ejemplo). No obstante, hay
otras plataformas que permiten recopilar gran cantidad
de números, analizarlos, gestionarlos y darles forma. Además,
en la era digital no hay que olvidar extraer toda la
información posible de nuestro sitio web, para lo que son
imprescindibles las herramientas de analítica web.
VISUALIZACIÓN DE DATOS
Google Data Studio es una herramienta gratuita que permite
representar la información compleja de una base
de datos de forma gráfica y sencilla. Con ella se pueden
hacer informes personalizados o tableros interactivos con
los que ver mejor la evolución y las tendencias de las variables
que nos interesen (número de ventas, leads, tiempo
de lectura del blog, publicaciones compartidas en redes
sociales...). Hay muchas otras alternativas, aunque algunas
de ellas requieren ciertos conocimientos de programación:
Microsoft Power BI, SAS, Python, Tableau...
ANALÍTICA WEB
La plataforma más conocida es, sin duda, Google Analytics.
Esta herramienta gratuita muestra toda la información relativa
a una página web y, especialmente, de dónde viene
el tráfico (de campañas pagadas, de buscadores, de un
enlace directo...). Con esta plataforma, podemos obtener
informes sobre qué hacen los usuarios en nuestra web y
de qué formas obtenemos más visitas. De esta manera,
sabremos qué potenciar en nuestro negocio y si hay algún
problema que debamos mejorar. Hay algunas otras alternativas
a Google Analytics con otras muchas funciones,
como Open Web Analytics, Matomo o Adobe Analytics.
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