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COMUNIDADES ONLINE<br />
CÓMO SON LAS GRANDES<br />
COMUNIDADES ONLINE DE<br />
MARCA<br />
Aquí es fácil cometer errores. Contratar a un especialista<br />
para crear una comunidad online atractiva es una cosa,<br />
pero asegurarte de que funcione bien y te ayude a alcanzar<br />
tus objetivos comerciales es otra.<br />
• Haz que valga la pena. Imagina que tu comunidad es<br />
para un grupo específico de personas con una misión<br />
específica. Las personas que usan una herramienta<br />
o producto específico pueden formar una comunidad<br />
para que puedan aprender, educar y establecer contactos<br />
con otras personas que usan el mismo producto.<br />
Por ejemplo, si creas una comunidad online para<br />
tu club de corredores local, podría usarse para conectar<br />
y planificar eventos para el grupo. En cualquier<br />
comunidad, las interacciones deben ser simples, seguras<br />
e intuitivas.<br />
• Sé abierto y multifacético. Tu comunidad tiene el potencial<br />
de ofrecer valor mucho más allá de las expectativas<br />
cuando eliminas el tradicional intercambio de<br />
información unidireccional y abres la comunicación.<br />
Invertir tiempo en involucrar a las personas en interacciones<br />
significativas inspira compromiso y conexiones<br />
significativas.<br />
TU COMUNIDAD TIENE EL POTENCIAL<br />
DE OFRECER VALOR MUCHO MÁS ALLÁ<br />
DE LAS EXPECTATIVAS CUANDO ELIMINAS<br />
EL TRADICIONAL INTERCAMBIO<br />
DE INFORMACIÓN UNIDIRECCIONAL<br />
Y ABRES LA COMUNICACIÓN<br />
• Ten mucha moderación. La parte más importante de<br />
convertirte en un buen moderador de una comunidad<br />
online es encontrar el equilibrio adecuado entre dirigir<br />
la conversación para mantener el orden, contribuir a<br />
que sea relevante y brindar a los miembros, empleados<br />
o clientes suficiente libertad para expresarse.<br />
Tener pautas ayuda a crear un sentido de seguridad en la<br />
comunidad, además de beneficiar a todos los miembros.<br />
Los miembros deben sentirse como en casa compartiendo<br />
sus conocimientos y opiniones.<br />
POR QUÉ CREAR UNA<br />
COMUNIDAD ONLINE<br />
Aquí es fácil cometer errores. Contratar a un especialista<br />
Puedes crear y construir una comunidad online por dos razones<br />
fundamentales. La primera es crear un lugar donde<br />
tus propios empleados puedan reunirse y compartir ideas.<br />
Eso, obviamente, ayuda a tu marca de muchas maneras.<br />
En segundo lugar, puedes utilizarla como una máquina de<br />
marketing y retención de clientes. Tener un lugar donde<br />
los clientes puedan ir y compartir consejos sobre tus productos<br />
y ganar puntos de lealtad o recompensas al mismo<br />
tiempo, simplemente te hará generar más lealtad. Y la<br />
lealtad conduce a referencias.<br />
Esencialmente, toda la idea de una comunidad online gira<br />
en torno a la idea de tener una máquina de marketing<br />
constante y efectiva, con personas que comparten reseñas,<br />
hablan sobre tu producto o servicio y, en general, se<br />
sienten como una tribu. Si puedes configurar una comunidad,<br />
es una excelente manera de impulsar aún más la<br />
lealtad del cliente.<br />
• Ten un propósito claro y compartido. Si bien tu organización<br />
puede tener un objetivo más amplio en mente<br />
para tu comunidad, como aumentar los ingresos,<br />
siempre debes tener en cuenta lo básico; las comunidades<br />
son para personas que buscan conectarse y<br />
aprender. No lo olvides.<br />
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