El Asegurador Magazine Jul-Sep 22

This line of action also aims
at improving the efficiency of all
companies in developing their
products and at having a common
value proposition that is relevant to
the different niche markets where we
operate.
Here I would like to highlight
the most important project that
the corporation has, not only in El
Salvador, but in all the countries where
it operates: the Digital Universe. This
initiative is a virtual access platform
for customers that allows them to make
subscriptions, sales, customer service,
maintenance and payment of claims
more quickly and efficiently.
I believe that now we all as
consumers know that, although there is
a generational gap, some people find it
much easier to purchase goods on their
smartphone. We also want to be there
for the group of traditional customers.
It should be noted that when
this Digital Universe was created,
El Salvador was chosen as a pilot
country for this project, which will be
implemented in nine countries
In addition, this June marks one
year since we launched the digital
store, the first insurance sales platform
in El Salvador and Central America.
Customers can access this site to quote
car insurance, for example.
Prospects enter the site, make their
quote and, if they agree with it, they
fill out his documents online. If their
cars have to be inspected, we also have
the technology to do it virtually; then,
they choose payment option, which is
typically a credit card. This process can
take as little as ten minutes, after which
the policy is received by email.
The Digital Universe allows
traditional processes, which could take
three days, to be completed in minutes.
We have now set out to offer more
products with our most important value
proposition, which is customer service.
In this regard, I should mention three
products: Car and Personal Accident
policies, and a new one: 60+, which
targets consumers aged 60 and over
who are still productive and in need
Este eje tiene también el objetivo de
que todas las compañías seamos más
eficientes en el desarrollo de nuestros
productos y que tengamos una propuesta
de valor en común que sea pertinente para
los diferentes nichos de mercado en que
trabajamos.
Y con ello destaco el proyecto más
importante que tiene el corporativo, no
sólo en El Salvador, sino en todos los
países donde opera. Me refiero al Universo
Digital. Esta iniciativa es una plataforma
virtual de acceso para los clientes que
permite realizar la suscripción, venta,
atención, mantenimiento y pago de
reclamos de forma más ágil.
Creo que ahora todos, como
consumidores, sabemos que, si bien existe
la segmentación de generaciones, también
a algunos se les facilita mucho más
adquirir un bien por medio del celular.
Queremos estar presentes para ese grupo
de personas que son los consumidores
tradicionales.
Hay que destacar que, cuando se creó
este Universo Digital, El Salvador se eligió
como país piloto de este proyecto, que se
implementará en nueve naciones.
Además, en junio de este año
cumplimos un año de haber lanzado la
sucursal digital, la primera plataforma
de venta de seguros en El Salvador y en
Centroamérica. El cliente puede entrar en
este sitio para cotizar seguros de Auto,
por ejemplo.
El prospecto ingresa, hace su cotización
y, si está de acuerdo con ésta, realiza el
llenado de sus documentos en línea. Si
se requiere una inspección del vehículo,
también tenemos la tecnología para
hacerla de forma virtual; y después se
establece el mecanismo de pago, que
típicamente es tarjeta de crédito. Es un
proceso que puede durar diez minutos,
tras lo cual se recibe la póliza por correo
electrónico.
El Universo Digital permite que
procesos tradicionales, que podían tardar
tres días, se completen en minutos.
Ahora nos hemos planteado ofrecer
más productos con nuestra propuesta
de valor más importante, que es la
atención al usuario. En este sentido,
hay que mencionar tres productos:
12
EL ASEGURADOR® MAGAZINE