El Asegurador Magazine Jul-Sep 22

LA BIOMETRÍA MEJORA LA EXPERIENCIA
Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
a digitalización ha brindado grandes avances a la operación
del mundo financiero y del sector asegurador. Sin
embargo, también ha abierto nuevos canales de vulnerabilidad,
algo que las compañías deben contrarrestar ur-
L
gentemente.
El uso de datos biométricos
para autenticación de usuarios
se perfila como un gran aliado
para las compañías de seguros,
ya que ésta es una tecnología
que mejorará la experiencia del
consumidor y le otorgará mayores
niveles de seguridad.
Felipe Gutiérrez Manjarrez,
director de Transformación
de Grupo Salinas, dijo que la
biometría desempeña hoy un
papel relevante en los diversos
procesos que realiza un usuario
al adquirir un producto financiero
como el seguro.
“Hoy en día existen una gran
cantidad de datos biométricos
que se usan de forma generalizada.
Si aprovechamos esa
tecnología para mejorar la experiencia
del usuario, al mismo
tiempo lograremos blindar sus
datos, y ellos como consumidores
les sacarán mayor provecho
a sus productos”, explica Gutiérrez
Manjarrez.
Durante su alocución en la
tercera Cumbre Latinoamericana
de Innovación en Seguros, el
experto sostuvo que existe un
concepto denominado behavioral
biometrics, el cual analiza
el comportamiento del individuo
en función de sus características
biométricas. A partir
de ahí, los funcionarios de las
compañías de seguros podrán
detectar posibles fraudes.
“Conocer los hábitos y comportamientos
de los clientes
nos ayudará a determinar las
tendencias de operabilidad que
éstos tienen en general. Estas
nuevas tecnologías nos permitirán
determinar si la persona
que está interactuando por teléfono
es quien dice ser. Obviamente,
ya conocemos su rostro
y huella, pero le sumaremos a
esto sus movimientos y comportamiento”,
detalla el directivo
de Grupo Salinas.
A juicio del conferencista, en
todas las industrias hay una
necesidad grande de innovar y
robustecer los canales digitales,
y esto en el seguro es trascendental
porque esa evolución se
debe reflejar en una buena experiencia
del usuario.
“Afortunadamente, la tecnología
ha ido evolucionando. En
el caso de la biometría, el rostro
y el iris son dos de los mejores
datos para el futuro; y considero
que la evolución más segura
para la ciberseguridad reside en
los datos biométricos”, añade
Gutiérrez Manjarrez.
Como cierre, el funcionario
financiero hizo un llamado a
Aprovechar los avances de
la tecnología en beneficio
del cliente llevará a la
industria aseguradora al
siguiente nivel. Y con el uso
de los datos biométricos los
estándares de seguridad
serán mayores porque los
intentos de fraude podrían
mitigarse a su mínima
expresión
Felipe Gutiérrez Manjarrez, director de Transformación
de Grupo Salinas
todos los jugadores del sector
a seguir fortaleciendo las soluciones
tecnológicas porque el
fraude continúa evolucionando
y las empresas no pueden quedarse
rezagadas.
NÚMERO 10 - JULIO-SEPTIEMBRE 2022 59