El Asegurador Magazine Jul-Sep 22

LA TECNOLOGÍA DEMOCRATIZA
LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
E
n muchas ocasiones, el peor enemigo de la innovación son
las mismas personas que crean nuevos productos y que buscan
generar disrupción en los mercados. Así opina Carlos
Marmolejo, CEO de Financiera Sustentable, quien explica
que existen limitantes para innovar, sobre todo cuando se
deben conciliar los diferentes intereses y enfoques de las múltiples
áreas que conforman una organización.
“¿Cómo puedes crear un producto
de innovación cuyas características
converjan con la
estructura del negocio? Creo
que ésta es la parte más fácil.
Lo complicado es convencer a
tus propios colegas de que este
tipo de acciones van a generar
el suficiente margen para ser
sostenibles y que a la vez solucionan
una problemática en
concreto”, señaló Marmolejo.
El director general de Financiera
Sustentable añadió que la
innovación debe buscar generar
herramientas que se acoplen
a las necesidades del público.
También recomendó que para
acercar las implementaciones
tecnológicas como una opción
preferencial para el usuario se
deben construir soluciones integrales
y sencillas.
El ejecutivo explicó además
que las finanzas deben ser sustentables
e ir de acuerdo con
las posibilidades económicas de
los clientes para que éstos puedan
tener bienestar.
“Hoy, gracias a la tecnología,
podemos hacer productos que
rompan los paradigmas financieros
y que vayan de la mano
con los objetivos del negocio”,
complementó.
Carlos Marmolejo, CEO de Financiera
Sustentable
La innovación debe
orientarse a la
creación de soluciones
sustentables que
generen finanzas
personales sanas
Marmolejo también expresó
que algo vital para su compañía
y otras financieras es realizar
la digitalización de todos
los procesos operativos: “Si no
te digitalizas, estás fuera del
mercado”.
En el caso de Financiera
Sustentable, Marmolejo explicó
que buscan mantener la
innovación por medio de su
plataforma digital aprovechando
su base de 60 000 clientes
para ofrecerles diferentes facilidades,
como invertir, pagar
servicios o transferir y recibir
dinero.
“El mindset debe cambiar.
No podemos seguir pensando
en el inversionista de los millones,
sino en el que puede invertir
100 pesos y colocar todos los
productos alrededor de eso”,
agregó.
Marmolejo recalcó que algo
muy importante para mantener
productos competitivos es trabajar
en optimizar la experiencia
de los usuarios, ya que, si
este proceso es ágil y amigable
dentro de una implementación,
es más probable que éstos quieran
volver a emplear la herramienta
y posiblemente recomendarla.
Hablando de la experiencia
del usuario, el funcionario destacó
la importancia de analizar
las métricas para poder evaluar
con exactitud las partes de un
procedimiento o de una implementación,
que se pueden mejorar
para incrementar la satisfacción
del cliente.
“Las métricas son la mejor
manera de empujar o motivar
a un equipo dentro de un proyecto.
Debes enamorarlos del
problema para que busquen
una solución; y para lograr esto
debes conseguir mejoras en tus
operaciones”, concluyó el CEO
de Financiera Sustentable.
60
EL ASEGURADOR® MAGAZINE