Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Liite 12 Palvelukuvaukset<br />
KELAN ASIAKAS YHTEISPALVELUSSA<br />
PALVELU AJANVARAUS-<br />
JÄRJESTELMÄN KAUTTA;<br />
- Paikallisesti sovittu menettely.<br />
- Eri tyyppisiin asioihin varataan<br />
asiakkaalle eri pituinen aika<br />
ASIAKKAAN NEUVONTA<br />
- Palvelutiskillä; mitä lomakkeita ja<br />
liitteitä tarvitaan - esitteet ja<br />
lomakkeet mukaan, samoin<br />
palautuskuori ja Kelan puhelinnumero<br />
- Tiedon ja lomakkeiden hakeminen<br />
www.kela.fi ja sähköinen asiointi<br />
ASIAKIRJOJEN TÄYTTÄMINEN<br />
YHDESSÄ<br />
ASIAKKAAN KANSSA<br />
a) paperihakemus b) sähköinen<br />
ASIAKKAALLA VALMIIT<br />
ASIAKIRJAT/ HAKEMUKSET/<br />
LIITTEET<br />
HENKILÖLLISYYDEN TOTEA-<br />
MINEN JA HENKILÖTIETOJEN<br />
tietokoneella<br />
TARKISTAMINEN AO. VIRANOMAINEN ITSE<br />
a) henkilöllisyys varmistettava<br />
PAIKALLA<br />
b) henkilöllisyys varmistettava<br />
NEUVONNASSA<br />
Paikallisesti sovittu käytäntö<br />
TARVITTAVAT TIEDOT JA<br />
TIETOJÄRJESTELMÄT<br />
www.kela.fi<br />
www.suomi.fi<br />
Kelan esitteet ja lomakkeet<br />
HENKILÖLLISYYDEN TOTEAMINEN<br />
JA HENKILÖTIETOJEN<br />
TARKISTAMINEN<br />
Henkilöllisyyttä ei tarkisteta:<br />
- kun asiakas jättää hakemuksen<br />
- tuo hakemuksen toisen puolesta<br />
Henkilöllisyys on varmistettava, jos asiakas<br />
kyselee omia tietojaan.<br />
Toisen puolesta ei voi täyttää ja allekirjoittaa<br />
hakemusta.<br />
ASIAKIRJAN TÄYTTÄMINEN<br />
a)pyritään siihen, että asiakas täyttää<br />
hakemuksen itse- asiakas vahvistaa tiedot<br />
allekirjoituksellaan<br />
b) asiakas kirjautuu sähköiseen asiointiin<br />
omilla pankkitunnuksillaan – hakemuksen<br />
täyttämisessä voi ohjata asiakkaan<br />
pyynnöstä<br />
TIEDON ANTAMINEN<br />
ASIAKKAALLE<br />
Avustava asiakaspalvelu kaikissa<br />
yhteispalveluun määritellyissä Kelaasioissa<br />
ASIAKIRJOJEN/ HAKEMUKSEN<br />
TARKISTAMINEN<br />
Tarkista hakemuksen täyttäminen; tiedot,<br />
nimi, henkilötunnus, yhteystiedot ja<br />
allekirjoitus<br />
MAKSUN PERIMINEN<br />
Palvelutilanteessa ei vastaanoteta rahaa<br />
MAKSUN PERIMINEN<br />
Palvelutilanteessa ei vastaanoteta rahaa<br />
LISÄINFORMAATION SAANTI<br />
ASIAN SAATTAMINEN Kelan yhteystiedot:<br />
VIREILLE - Yhteyskeskuksen/ Kelan<br />
a) Hakemuksen vastaanottopäivä on<br />
puhelinpalvelun puhelinnumerot<br />
vireille tulopäivä (leimaus tehtävä). YP:<br />
- Paikallisesti sovittu käytäntö esim.<br />
asiakirjojen lähettäminen Kelaan sovitusti. Kelan henkilö paikalla tiettynä<br />
b) Hakemus tulee vireille kun tietokone<br />
päivänä<br />
ilmoittaa vastaanottaneensa hakemuksen - Paikallisesti sovittu<br />
ajanvarauskäytäntö<br />
ASIAN SAATTAMINEN<br />
VIREILLE<br />
Hakemuksen vastaanottopäivä on vireille<br />
tulopäivä (leimaus tehtävä)<br />
YP: asiakirjojen lähettäminen Kelaan<br />
sovitusti<br />
INFORMOINTI ASIAKKAALLE<br />
INFORMOINTI ASIAKKAALLE<br />
PÄÄTÖKSENTEOSTA<br />
PÄÄTÖKSENTEOSTA Kela pyytää tarvittaessa lisätietoja<br />
Kela pyytää tarvittaessa lisätietoja<br />
asiakkaalta puhelimitse tai kirjeellä.<br />
asiakkaalta puhelimitse tai kirjeellä. Kelasta tulee kirjallinen päätös asiakkaalle.<br />
Kelasta tulee kirjallinen päätös asiakkaalle.<br />
123
Change language