Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
24<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>pisteen toimitiloista, varustuksesta, aukioloajoista ja sijaintipaikasta<br />
sopiminen on myös pakollista. Tämä sisältää myös tiloihin liittyvät<br />
turvakysymykset mukaan lukien tietoturvallisuuden. Käytännössä tilojen ja<br />
järjestelyjen tulee täyttää kaikkien osapuolten toiminnan edellyttämät turvallisuustasot.<br />
Asiakaspäätteitä suositellaan osaksi jokaista yhteispalvelupistettä.<br />
Työhallinnon ja verohallinnon vakiopalvelut itse asiassa edellyttävät yhteispalvelulta<br />
asiakaspalvelupäätteitä. <strong>Yhteispalvelu</strong>pisteiden toivotaan olevan auki<br />
vähintään yhtenä päivänä viikossa myös virka-ajan jälkeen. <strong>Yhteispalvelu</strong>n toimitiloista<br />
on julkaistu erikseen toimitilaopas lokakuussa 2007.<br />
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien velvoitteiden täyttämistä koskevista<br />
käytännön järjestelyistä on aina sovittava yhteispalvelusopimuksessa. On tärkeää<br />
huomata, että henkilötietojen käsittelyperuste ja velvoitteet tulevat aina<br />
lainsäädännöstä eikä niistä voida sopia. Sopimuksessa siis määritellään käytännön<br />
menettelytavat, joita noudattamalla mahdollinen henkilötietojen käsittely<br />
täyttää sille asetetut vaatimukset.<br />
Kustannusjako ja/tai jakamisperusteet ovat myös pakollinen osa yhteispalvelusopimusta.<br />
Jos toiminnasta ei kustannuksia aiheudu, voidaan sopimuksessa<br />
todeta tämä ja sopia ettei kustannustenjakoa tarvita. Kustannustenjakoa<br />
ei voi kuitenkaan jättää huomiotta sopimuksessa. Ohjausryhmä on suositellut<br />
suoriteperusteista kustannustenjakoa poliisin, maistraatin, Kelan ja lääninhallituksen<br />
suoritteiden osalta. Työhallinnon ja verohallinnon vakiopalveluiden<br />
suhteen suositellaan kustannusten arvioimista väestöpohjan avulla ja toteuman<br />
tarkastelua jälkikäteen. Suositukset ovat sopimuksen vakiosisällöissä.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>a hoitava henkilöstö ja sitä koskevat vaatimukset tarkoittavat<br />
sopimuksessa ainakin henkilöstön määrän määrittelemistä ja keskeisten pätevyysvaatimusten<br />
kirjaamista. Erityistä huomiota voi vaatia esimerkiksi kielitaito.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n soveltamisalan rajautuminen valtion ja kuntien viranomaisiin<br />
ja Kansaneläkelaitokseen merkitsee, että henkilöstön koulutus eri<br />
osapuolilla on käytännössä melko samanlainen.<br />
Sopimukseen tulee ottaa myös määräykset henkilöstölle annettavasta yhteispalvelutehtäviä<br />
koskevasta koulutuksesta ja tehtävien vaatimasta tiedollisesta<br />
ja teknisestä tuesta. <strong>Yhteispalvelu</strong>n tehostamishankkeen koulutusryhmä on<br />
antanut suositukset näiden asioiden järjestämisestä ja niitä käsitellään tarkemmin<br />
luvussa 7.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>sopimus voidaan tehdä olemaan voimassa toistaiseksi tai määräajan.<br />
Ohjausryhmä on suositellut määräaikaista sopimusta muutostarpeiden<br />
säännöllisen ja järjestelmällisen huomioimisen vuoksi. Vakiosisällöissä on suositeltu<br />
sopimuksen irtisanomisperusteiden kirjaamista ja esimerkkejä niistä.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>sopimukseen voidaan kirjata tässä mainittujen lisäksi muitakin<br />
tarpeellisia asioita.<br />
Mallisopimuslomake ja sopimuksessa huomioon otettavat seikat ovat raportin<br />
liitteenä 5. <strong>Yhteispalvelu</strong>n vakiopalveluvalikoima on liitteenä 6, suositukset<br />
kustannusten jaosta liitteenä 7 ja yleiset laatuvaatimukset avustavalle asiakaspalvelulle<br />
liitteenä 8.
Change language