Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5 Pilotoinnit<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n tehostamishankkeen yhtenä tehtävänä oli selvittää mahdollisuudet<br />
koota asiakaspalvelutehtävät yhteisesti tarjottaviksi. Hankkeessa päätettiin<br />
ehdottaa yhteispalvelupilottien käynnistämistä erilaisilla paikkakunnilla.<br />
Pilotointien keskeisenä tarkoituksena oli luoda ja testata toimintamallia<br />
asiakaspalvelujen tarjoamiselle yhteispalveluna ja turvata valtion palvelujen<br />
saatavuus alueilla. Tavoitteena oli saada tietoa uuden yhteispalvelumallin toimivuudesta<br />
ja sen vaatimasta osaamisesta, yhteistyöstä, tekniikasta ja resursseista.<br />
Piloteista saatavien kokemusten pohjalta yhteispalvelua kehitetään edelleen<br />
ja laajennetaan muille paikkakunnille.<br />
Pilottien valinnan pohjaksi hanke kartoitti kihlakunnanvirastojen, työvoimatoimistojen,<br />
verohallinnon yksiköiden ja Kansaneläkelaitoksen toimipaikkojen<br />
palvelujen kysyntä- ja tuottavuustilannetta. Kartoituksessa löytyi eri puolilta<br />
Suomea yli seitsemänkymmentä toimipaikkaa, joiden osalta yhteispalvelun<br />
käyttämistä palvelujen tarjoamiseen kannattaisi selvittää.<br />
Pilotoinnin piiriin haluttiin saada erilaisia ja eri tilanteissa olevia paikkakuntia<br />
ja virastoja niin, että jokaisessa läänissä olisi vähintään yksi pilotti.<br />
Tehostamishankkeen ohjausryhmä päätyi ehdottamaan pilotointia kymmenellä<br />
paikkakunnalla: Heinolassa, Inkoossa, Juvalla, Mäntyharjulla, Parkanossa, Puolangalla,<br />
Savitaipaleella, Utsjoella, Virroilla ja Ähtärissä. Näillä paikkakunnilla<br />
oli kaksitoista toimipaikkaa, joiden tulevaisuus oli vähäisen palvelujen kysyntätilanteen<br />
vuoksi vaarassa.<br />
Pilotoinnin käynnistämiseksi kaikki kyseisten paikkakuntien valtionhallinnon<br />
palveluja tarjoavat viranomaiset, Kansaneläkelaitos sekä kunnan edustajat<br />
kutsuttiin yhteiseen aloitustilaisuuteen syksyllä 2006. Tilaisuuksissa ohjausryhmän<br />
edustajat kertoivat yhteispalvelun tehostamishankkeen taustasta ja<br />
tehtävistä, yhteispalvelulain ja yhteispalvelun uudistamisesta sekä pilotointien<br />
tavoitteista. Samalla alueen toimijoille tehtiin yhteispalvelua tunnetuksi. Tilaisuuksissa<br />
käytiin läpi tilanne paikkakunnilla ja yksiköissä, joiden palvelujen<br />
tarjoamista yhteispalveluna selvitettiin sekä sovittiin työn etenemisestä.<br />
Pilotoinnin toteutuksen ensimmäisenä tavoitteena oli tehdä suunnitelma<br />
palvelujen tarjoamisesta yhteispalveluna ja selvittää sen vaikutukset palveluihin,<br />
organisaatioihin, toimipaikkoihin ja –tiloihin, henkilöstöön ja kustannuksiin.<br />
Selvitysten tuli valmistua talven 2006–2007 aikana. Yhdessä valmisteltujen<br />
29
Change language