Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
54<br />
vat mahdollisimman laajan käyttäjäjoukon. Tämä edellyttää, että jokaisessa<br />
yhteispalvelupisteessä on asiakaspäätteet ja valmiudet opastaa asiakkaita teknisesti<br />
ja sisällöllisesti.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n kehittämiseksi on tärkeää, että hallinnon sisäiset sähköiset<br />
järjestelmät kuten kassajärjestelmät, asianhallintajärjestelmät ja ajanvarausjärjestelmät<br />
tukevat myös yhteispalvelua jakelukanavana.<br />
Matti Vanhasen II hallituksen ohjelman mukaan asiakaspalvelurakenteen<br />
uudistamisen tavoitteena on, että yhteispalvelu, sähköinen asiointi ja puhelinpalvelut<br />
kehittyvät voimakkaasti ja paikkariippumaton palvelujen saatavuus<br />
paranee. <strong>Valtiovarainministeriö</strong>ssä yhdistetään vuoden 2008 alusta lukien hallinnon<br />
kehittämisen asiantuntemus ja informaatioteknologian erityisasiantuntemus<br />
kehittämään kokonaisvaltaisesti asiakaspalvelun prosesseja, menetelmiä<br />
ja toimintatapoja. Ohjausryhmä pitää yhteispalvelun näkökulmasta tärkeänä<br />
mm. roolivarmenteen, asiointitilin ja yhteisten puhelinpalvelujen nopeaa kehittämistyötä.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n tehostamishanke ehdottaa selvitettäväksi, olisiko mahdollista<br />
vastata keskitetysti yhteispalvelun sähköisen asioinnin kustannuksista, jos<br />
tietyt sähköiset palvelut olisivat aina saatavissa jokaisesta yhteispalvelupisteestä.<br />
Tätä varten tulisi selvittää myös palveluvalikoima, joka menettelyn piirissä olisi.<br />
Tämä säästäisi viranomaisten työtä yhteispalvelun järjestämisessä ja automaattisesti<br />
parantaisi palveluvalikoiman laajuutta ja yhtenäisyyttä.<br />
9.4.3 <strong>Yhteispalvelu</strong>a koskeva päätöksenteko ja hallinnointi<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n edistäminen ja tehostaminen edellyttää ohjausryhmän käsityksen<br />
mukaan aikaisempaa täsmällisempää hallinnointia ja päätöksentekoa.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n hallinnollinen ympäristö muuttuu myös organisaatioiden<br />
osalta ja siksi ohjausryhmä ehdottaa myös eräitä toimenpiteitä yhteistyön ja<br />
yhteispalvelun edistämisen hallinnoimiseksi.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n toimijoiden keskushallintojen tulisi määritellä osana palvelustrategiaansa<br />
oman toimipaikkaverkkonsa laajuus tulevaisuudessa ja määritellä<br />
samassa yhteydessä, millä paikkakunnilla siirrytään yhteispalveluun ja<br />
millä aikajänteellä. Näin alueelliset ja paikalliset toimijat pystyisivät nykyistä<br />
tehokkaammin ja suunnitelmallisemmin hyödyntämään yhteispalvelua.<br />
Ministeriöillä on julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain 9 §:n<br />
nojalla toimivalta velvoittaa alaisensa virasto tekemään yhteispalvelusopimus.<br />
Ohjausryhmä kiinnittää huomiota siihen, että mahdollisuutta ministeriön päätöksellä<br />
velvoittaa sen hallinnonalaan kuuluva viranomainen yhteispalvelusopimuksen<br />
tekemiseen tulee käyttää tarvittaessa.<br />
Toimipaikkaverkon määrittelyyn liittyy myös yhteispalvelun kriteereiden<br />
määrittely. Kun kaikki toimijat määrittelevät osaltaan, millä kriteereillä yhteis-
Change language