Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ASIAKAS YHTEISPALVELUSSA- Verohallinto<br />
Verokortti verkossa / ePalvelut<br />
ASIAKKAAN NEUVONTA EI PALVELUA AJANVARAUSteknistä<br />
neuvontaa<br />
JÄRJESTELMÄN KAUTTA<br />
-palvelutiskillä<br />
-asiakaspäätteellä<br />
-asiakaspuhelimella verohallinnon<br />
palvelukeskuksiin<br />
SÄHKÖISTEN ASIAKIRJOJEN<br />
TÄYTTÄMINEN YHDESSÄ<br />
ASIAKKAAN KANSSA<br />
- pyritään siihen, että asiakas täyttää<br />
itse (täyttöohje), tarvittaessa sähköisen<br />
palvelun tekninen asiakasneuvonta?<br />
ASIAKKAALLA VALMIIT<br />
ASIAKIRJAT<br />
-verohallinnon toimipisteen<br />
yhteystiedot www.vero.fi<br />
- asiakirjat (tulostettavaan)<br />
kirjekuoreen itsepalveluna<br />
NEUVONNASSA AO. VIRANOMAINEN ITSE<br />
TARVITTAVAT TIEDOT (JA<br />
PAIKALLA<br />
TIETOJÄRJESTELMÄT) -paikallisesti aina erikseen<br />
- tietoja www.vero.fi<br />
sovittava<br />
esim. sähköiset julkaisut ja<br />
lomakkeet, verkkopalvelut<br />
(ePalvelut)<br />
HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA<br />
HENKILÖTIETOJEN<br />
TARKISTAMINEN<br />
- ei tarvita tunnistusta (asiakas antaa<br />
itse tietoja)<br />
- sähköisessä asioinnissa<br />
(=itsepalvelu) pankki-tunnisteet<br />
HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA<br />
HENKILÖTIETOJEN<br />
TARKISTAMINEN<br />
- ei tarvita tunnistusta (asiakas antaa<br />
itse tietoja)<br />
SÄHKÖISEN ASIAKIRJAN<br />
TÄYTTÄMINEN<br />
- sähköisessä asioinnissa asiakas<br />
täyttää lomakkeen verkossa;<br />
tarvittaessa yhteispalvelusihteerin<br />
avustamana<br />
ASIAKIRJOJEN TARKISTAMINEN<br />
- ei tarkistusta<br />
TIEDON ANTAMINEN<br />
ASIAKKAALLE<br />
- www.vero.fi :stä löytyvät<br />
EI MAKSUA<br />
LISÄINFORMAATION SAANTI<br />
- verohallinnon yhteyskeskusten<br />
puhelinnumerot, esim. netistä<br />
- muu mahd. paikallisesti<br />
erikseen sovittu käytäntö<br />
ASIAN SAATTAMINEN<br />
VIREILLE<br />
- asiakas toimittaa kirjekuoren<br />
postilaatikkoon<br />
INFORMOINTI ASIAKKAALLE<br />
PÄÄTÖKSENTEOSTA<br />
-verohallinto lähettää tarvittaessa<br />
kirjallisen päätöksen asiakkaalle<br />
127
Change language