Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4 Palveluvalikoima ja<br />
kustannusten jako<br />
4.1 Vakiopalvelut yhteispalvelussa<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n tehostamishankkeen ohjausryhmän yhtenä keskeisenä alkuvaiheen<br />
tehtävänä oli määritellä kunkin toimijan palvelut, jotka soveltuvat uuden<br />
lain mukaisena yhteispalveluna annettavaksi. Määrittelyn lähtökohtana olivat<br />
uusi yhteispalvelulaki ja sen määritelmät. Vakiopalvelut on siis aina ymmärrettävä<br />
avustaviksi asiakaspalvelutehtäviksi riippumatta tavasta, jolla vakiopalvelu<br />
on kirjattu. Mitään estettä tarjota laajempaa palveluvalikoimaa yhteispalvelussa<br />
ei ole ja yhteispalvelua vaativampia palveluita voidaan yhteispalvelupisteessä<br />
tarjota viranomaisen omalla henkilöstöllä ajanvarauksella.<br />
Lähtökohtana määrittelylle oli, että avustava asiakaspalvelutehtävä on aina<br />
osa laajempaa prosessia, jossa palvelun kokonaisuus syntyy. Näissä kokonaisuuksissa<br />
saattaa olla yhteispalvelua rajoittavia tekijöitä, kuten tarve asioida<br />
henkilökohtaisesti, mutta siitä huolimatta osa prosessista voidaan hoitaa yhteispalveluna.<br />
Tyypillisesti tällaisia prosessin osia ovat erilaiset neuvonta- ja asiakkaan<br />
ohjaustehtävät.<br />
Vakiopalvelut määriteltiin erikseen maistraateille, poliisille, työvoimatoimistoille,<br />
verohallinnolle ja Kansaneläkelaitokselle. Kuntien osalta koottu tehtäväluettelo<br />
on viitteellinen ja Suomen Kuntaliiton kokoama. Kuntien osalta<br />
palvelujen määrittely on ongelmallisempaa kuin valtionhallinnossa itsehallinnon<br />
ja yksiköiden suurten keskinäisten erojen vuoksi.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n tehostamishankkeen ohjausryhmä suosittelee, että yhteispalvelusopimuksia<br />
tehtäessä kukin toimija yhteispalveluun osallistuessaan tarjoaisi<br />
yhteispalveluna aina vähintään vakiopalvelulistauksen mukaiset palvelut.<br />
Tämä yhtenäistää eri yhteispalvelupisteiden palveluvalikoimaa ja helpottaa hallinnonaloilla<br />
palveluverkon todellisen merkityksen arviointia, kun yhteispalvelu<br />
tarkoittaa tiettyä palveluvalikoimaa paikkakunnalla.<br />
Eri toimijoiden palveluvalikoimat yhteispalvelussa ovat erilaisia ja ohjausryhmän<br />
hyväksymä vakiopalvelulistaus on tämän raportin liitteenä 6.<br />
25
Change language