Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö

Sisältö
1 Johdanto ................................................................................................. 13
1.1 Hankkeen tausta ........................................................................13
1.2 Yhteispalvelun tehostamishanke ..................................................14
2 Toimijat ja toimintaympäristö .............................................................. 17
3 Yhteispalvelun säädöspohja .................................................................. 21
3.1 Yhteispalvelulaki ja sen uudistaminen .........................................21
3.2 Yhteispalvelusopimus ..................................................................23
4 Palveluvalikoima ja kustannusten jako ...............................................25
4.1 Vakiopalvelut yhteispalvelussa .....................................................25
4.2 Kustannusten jako .......................................................................27
5 Pilotoinnit ...............................................................................................29
5.1 Pilotoinneista saadut kokemukset ................................................31
5.2 Johtopäätökset pilotoinneista .......................................................32
5.2.1 Asiakasnäkökulma ohjaamaan palveluvalikoimaa ja
ratkaisuja ........................................................................33
5.2.2 Keskus- ja aluehallinnon tuki on välttämätön .................33
5.2.3 Palvelustrategiat yhteispalvelun perusta ..........................33
6 Henkilöstötyöryhmä .............................................................................. 35
7 Koulutustyöryhmä ................................................................................. 37
7.1 Työryhmän tavoitteet ja tehtävät ..................................................37
7.2 Työryhmän organisointi ..............................................................37
7.3 Uuden yhteispalvelun markkinointi .............................................37
7.3.1 Yhteispalveluseminaarit ja muut tilaisuudet ...................38
7.3.2 Palvelujen tuottajien omat toimenpiteet .........................38
7.4 Uuteen yhteispalveluun liittyvä tukimateriaali .............................40
7.4.1 Sähköinen tukimateriaali ................................................40
7.4.2 Oppaat ...........................................................................41
7.5 Palvelusihteereitä koskeva koulutus .............................................41
7.6 Pohdintoja Verkko-oppimisesta ...................................................42
7.7 Perehdyttäminen ja koulutus paikallistasolla ...............................43
7.8 Koulutusta koskevat kustannukset ...............................................44
7.9 Kooste koulutustyöryhmän suosituksista .....................................44
11