Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
8 Tietotekniikkaryhmä<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>pisteen ICT-ympäristö muodostuu pääosin pisteessä toimivan<br />
viranomaisen (toimeksisaajan) ICT-ympäristöstä, jonka hyödyntämisestä<br />
sovitaan palvelun tuottajien keskinäisellä sopimuksella. Tämän takia tietotekniikkaryhmä<br />
ei ole laatinut yhtenäistä mallia yhteispalvelupisteen tietoteknisestä<br />
ympäristöstä, vaan keskittynyt niihin tekijöihin, joiden avulla voidaan<br />
helpottaa avustavien asiakaspalvelujen suorittamista. Tietotekniikkaryhmä on<br />
käsitellyt ja laatinut suosituksensa kuudesta asiakokonaisuudesta, jotka seuraavassa<br />
käydään läpi:<br />
8.1 Apudiaari<br />
Tietotekniikkaryhmän keskeinen tehtävä oli miettiä ratkaisu, miten tietotekniikan<br />
avulla voidaan tukea asioiden vastaanottoa yhteispalvelupisteessä sekä<br />
toimeksiantajan maksamaa korvausta toimeksisaajalle ao. asiakaspalvelun<br />
hoitamisesta.<br />
Tietotekniikkaryhmä päätyi rakentamaan yhdessä Väestörekisterikeskuksen<br />
kanssa apudiaari-tietojärjestelmän. Se on selainpohjainen järjestelmä, joka<br />
sisältää valtakunnallisen tietokannan, josta viranomais- ja palvelukohtainen<br />
raportointi on mahdollista. Apudiaarissa on mahdollisimman pitkälle täytetyt<br />
esitiedot, jotta palvelusihteerillä ei mene paljon aikaa tarvittavien tietojen<br />
täyttämiseen. Raportoinnissa on huomioitu tietosuojakysymykset. Työ on tehty<br />
virkatyönä ja varsinaiset kustannukset ovat rajoittuneet palvelimen ja lisenssien<br />
hankintaan (noin 4.000 euroa).<br />
Syötettyjen tietojen jälkeen apudiaarissa näkyy toimeksiantaja ja –saaja,<br />
palvelusihteerin nimi ja palvelupisteen nimi/paikkakunta, palvelun nimi, saapumispäivä,<br />
toimitustapa ja -päivä toimivaltaiselle viranomaiselle, asiakkaan<br />
tunnistaminen (henkilökortti, passi, ajokortti) ja nimi, suoritehinta (viranomaisten<br />
välinen) sekä asian ID-nro. <strong>Yhteispalvelu</strong>pisteessä vastaanotettu asia<br />
ei siirry apudiaarijärjestelmän kautta toimivaltaiselle viranomaiselle, vaan asia<br />
toimitetaan esim. sähköpostilla viranomaiselle. Toimivaltainen viranomainen<br />
liittää apudiaarin ID-nron omassa asianhallintajärjestelmässään asiaan.<br />
47
Change language