Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö

12
8 Tietotekniikkaryhmä .............................................................................47
8.1 Apudiaari.....................................................................................47
8.2 Palvelusihteereiden tukimateriaali ...............................................48
8.3 Kassapalvelut ...............................................................................48
8.4 Ajanvarausjärjestelmä ..................................................................49
8.5 Videoneuvottelupalvelu ...............................................................49
8.6 Sähköinen yhteispalvelu ..............................................................50
9 Hankkeen ehdotukset ............................................................................ 51
9.1 Henkilöstötyöryhmä ....................................................................51
9.2 Koulutustyöryhmä .......................................................................52
9.3 Tietotekniikkaryhmä ...................................................................52
9.4 Yhteispalvelun tehostamishankkeen ohjausryhmän ehdotukset ..52
9.4.1 Palveluvalikoiman laajentaminen ja yhtenäistäminen .....52
9.4.2 Sähköinen asiointi ja yhteispalvelu ..................................53
9.4.3 Yhteispalvelua koskeva päätöksenteko ja hallinnointi .....54
9.4.4 Toimijoiden yhteistyön jatkaminen .................................55
9.4.5 Yhteispalvelun alueellinen edistäminen .........................56
10 Hankkeen tehtävät ja tavoitteiden saavuttaminen............................57
11 Tiivistelmä .............................................................................................. 61
LIITTEET .............................................................................................................65
Liite 1 Yhteispalvelun kehittäminen 1990-luvulla ja 2000-luvun alussa ...66
Liite 2 Kartta yhteispalvelupisteistä 1.1.2007 ...........................................74
Liite 3 Hankkeen ja sen työryhmien asettamispäätökset .........................75
Liite 4 Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta .......................................86
Liite 5 Yhteispalvelun mallisopimuslomake ja sopimuksessa huomioon
otettavia seikkoja..........................................................................89
Liite 6 Yhteispalvelun vakiopalveluvalikoima........................................101
Liite 7 Suositukset kustannusten jaosta .................................................110
Liite 8 Yleiset laatuvaatimukset avustavalle asiakaspalvelulle ................115
Liite 9 Henkilöstötyöryhmän suositukset henkilöstön asemasta ...........116
Liite 10 Palvelussuhteen ehtojen vertailu ................................................119
Liite 11 Lääninhallitusten uuteen yhteispalvelulakiin liittyvät
tilaisuudet ..................................................................................122
Liite 12 Palvelukuvaukset ........................................................................123
Liite 13 Verkko-oppiminen .....................................................................128