Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vakiopalveluvalikoiman saatavilla olo tulisi vahvistaa myös hallinnonalakohtaisissa<br />
palvelustrategioissa, jotta muutos tapahtuisi läpi organisaation. Palveluvalikoiman<br />
erilaisuus eri yhteispalveluissa on asiakkaiden näkökulmasta<br />
merkittävä puute yhteispalvelussa.<br />
Käytännössä asiakkaan näkökulmasta palveluvalikoimasta on jäänyt pois<br />
usein käytettäviä palveluita. Ähtärin pilotin toiminnassa kävi ilmi jo alkuvaiheessa,<br />
että asiakkaat tarvitsisivat palveluja laajemmin.<br />
Palveluvalikoimaa tulisi laajentaa hankkeessa mukana olleiden osalta ainakin<br />
seuraavin menetelmin:<br />
-<br />
-<br />
-<br />
palveluprosesseja kehitettäessä tulisi ottaa huomioon yhteispalvelu<br />
jakelukanavana ja välttää esimerkiksi pakollista henkilökohtaista asiointia<br />
mahdollisimman paljon,<br />
yhteispalveluun tulisi liittää viranomaisten omien asiantuntijoiden<br />
käynnit yhteispalvelupisteessä ajanvarauksella, jos palvelu aidosti<br />
edellyttää henkilökohtaista asiointia, eikä siitä ole mahdollista luopua,<br />
ja<br />
sähköisiä palveluja tulee lisätä ja saattaa ne aina myös yhteispalvelussa<br />
käytettäviksi. Tähän voidaan liittää myös etäkäyttönä saatavat asiantuntijapalvelut.<br />
Poliisin lupahallinnon palveluvalikoiman suhteen on huomattava, että<br />
volyymiltaan yli puolet palveluista muodostavat passit ja henkilökortit. Näihin<br />
liittyviä asiakaspalveluita olisi tärkeää saada yhteispalveluun.<br />
<strong>Yhteispalvelu</strong>n palveluvalikoiman laajentamiseksi on myös aluehallinnon<br />
tehtävistä käytävä läpi sellaiset asiointipalvelut, joita voidaan jakaa yhteispalveluna<br />
ja siirtää näiden tehtävien avustavaa asiakaspalvelua yhteispalveluun. Koska<br />
lainsäädäntö ei rajoita organisatorisesti yhteispalvelua vain paikallishallinnon<br />
palveluiden jakelukanavaksi, ei rajoitusta tule synnyttää toimintatavoilla.<br />
Kuntien palveluista ei hankkeessa voitu määritellä samalla tavalla vakiopalveluiden<br />
listaa kuin valtion viranomaisten ja Kansaneläkelaitoksen osalta.<br />
Raportin jättämisajankohtana työskentelee selvityshenkilönä Suomen Kuntaliiton<br />
varatoimitusjohtaja Timo Kietäväinen, jonka yhtenä tehtävänä on selvittää<br />
kuntien yhteispalveluun sopivia tehtäviä ja laatia niitä koskeva suositus.<br />
Selvityshenkilö selvittää myös muita palveluvalikoiman laajentamiseen liittyviä<br />
kysymyksiä.<br />
9.4.2 Sähköinen asiointi ja yhteispalvelu<br />
Sähköisten vuorovaikutteisten palvelujen määrä julkisessa hallinnossa lisääntyy.<br />
Näiden palvelujen tulisi olla aina tarjolla myös yhteispalvelupisteissä, jotta<br />
yhteispalvelun palveluvalikoima olisi kattava ja sähköiset palvelut tavoittaisi-<br />
53
Change language