Document de Référence - Kaufman & Broad 2002

Le tableau ci-dessous montre l’évolution des salaires et des charges salariales (y compris la partie variable) liés à l’équipecommerciale sur les trois derniers exercices :EXERCICES CLOS LE 30 NOVEMBRE(en milliers d’euros) 2002 2001 2000Salaires et charges sociales 16 400 14 796 11 363Bureaux de venteIl est porté une très grande attention à la conception des bureaux de vente car Kaufman & Broad estime que les clientspotentiels associent souvent la qualité de la présentation des bureaux de vente à celle des programmes immobiliers. Afinde profiter de la bonne identification et notoriété de la marque, Kaufman & Broad conçoit ses bureaux de vente defaçon très semblable sur ses différents programmes.Chaque programme dispose de son propre bureau de vente sur site ou à proximité immédiate. Si pour un programme,le nombre de logements à vendre excède 50, la politique du Groupe est d’ouvrir ses bureaux de vente toute l’année ettous les jours (hors jours fériés).Quand la taille du programme le justifie, le Groupe réalise, sur site, des maisons modèles ou des appartements témoins.ShowroomDans le cadre de sa stratégie d’offrir à ses clients une plus large gamme de services et la possibilité de personnaliser leurlogement avant sa livraison, Kaufman & Broad a ouvert en octobre 1998 à Saint-Ouen (région parisienne) un showroom,qui présente environ 5 000 références (moquettes, carrelages, escaliers, cheminées, rangements, salles de bains,cuisines, etc.). Face au succès de ce showroom, le Groupe a ouvert en 2002 des showrooms offrant des prestations similairesà Lyon et Marseille.Site InternetKaufman & Broad met à la disposition de ses clients potentiels un site Internet (www.ketb.com) présentant l’ensemblede ses programmes (description des logements offerts, visualisation des maisons témoins en trois dimensions, de leurdisponibilité, de leur prix de vente et des services proposés). Ce site fournit également l’information financière duGroupe. En 2002, 300 000 visites ont été enregistrées et environ 260 ventes ont été initiées sur le site.PublicitéPour le lancement de ses programmes immobiliers (Maisons individuelles en village ou appartements), Kaufman &Broad a parfois recours à des campagnes de publicité dans des journaux professionnels mais aussi dans des journauxhebdomadaires nationaux, régionaux ou locaux et des magazines nationaux. Le Groupe procède également à des campagnesd’affichage local, distribue des prospectus et envoie des mailings.Pour les opérations nationales, le Groupe initie parfois des campagnes de publicité nationale à la radio et/ou à la télévisionsur des thèmes applicables à l’ensemble de ses produits.87