Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS D’ENTREPRISES
b. Les profils présents dans
les équipes d’animation et les projets
La taille des équipes mobilisées en interne induit
des conséquences directes au niveau des compétences
disponibles dans les équipes des open
labs. Toutes les entreprises interrogées ont admis
avoir une réflexion sur la composition de l’équipe
d’animation dédiée au lieu dans le but de ne pas
se limiter à des visions « métiers ». L’idée est de
concentrer un ensemble de profils complémentaires
qui permettent au Lab de pouvoir accompagner
tous les projets qui lui sont confiés.
« Les profils sont très variés dans l’Ideas
Lab : ingénieurs en mécanique, spécialistes de
communication, de marketing. Ça, c’est pour
la partie formation. Mais on a tous le même
mindset [ ] : on essaie de regarder ailleurs. [ ]
Et quand c’est traité par quelqu’un d’autre,
on ne reste pas dessus, on passe à autre chose. »
Source : Entretien avec onathan Dutton,
responsable de l’Ideas Labs « transports et mobilité »
de Dassault Systèmes, réalisé en avril 2015
Globalement, trois fonctions sont au minimum
présentes dans les projets liés aux open labs visités,
mais elles ne sont pas toujours toutes disponibles
en même temps dans l’équipe d’animation : les
ingénieurs, les spécialistes des usages et des modes
de consommation (souvent abusivement assimilés
au « marketing ») et les designers. Hormis Ideas
Laboratory ® qui intègre une très grande variété
de profils (historien, psychologue cogniticien,
sociologue, designer, ingénieurs, etc.), les autres
équipes des open labs industriels sont très marquées
par le profil de l’ « ingénieur ». Cela s’explique en
partie par l’héritage technique (ou technologique)
des entreprises étudiées et par le fait que les open
labs sont souvent composés de personnels issus
des centres de RD. Cela s’explique aussi par le
besoin récurrent de recourir au prototypage rapide
et exige de disposer des compétences pour manipuler
les outils et matériels pour développer les
projets ou pour accompagner les personnes dans
l’open lab. Au SEBlab, par exemple, seulement
20 des personnes ont l’habitude de travailler sur
des imprimantes 3D. La proportion est plus importante
au sein des Bell Labs, mais de nombreuses
personnes qui visitent le Garage d’Alcatel Lucent
ne savent pas préparer seules le fichier informatique
pour imprimer en 3D. Les spécialistes des
usagers et des usages justifient souvent le recrutement
de profils spéciaux : artistes, designers, historiens,
anthropologues, psychologues, cogniticiens,
ergonomes, ou sociologues. Ces profils sont parfois
complétés (par exemple dans Ideas Laboratory ® )
par des spécialistes d’histoire des comportements
et de la technologie, des épistémologues (philosophie
des sciences et théorie de la connaissance),
des sémiologues (étude des signes linguistiques
verbaux et non-verbaux), afin de mieux comprendre
les dynamiques d’évolution des comportements
des individus. Les designers occupent une place
de plus en plus importante dans les entreprises et
dans leurs open labs. Leur rôle sera plus ou moins
central selon les processus et les méthodes de créativité
retenus, mais ils sont toujours présents dans
les dispositifs.
« Aujourd’hui l’équipe SEBlab est très marquée
ingénieur, avec trois personnes de l’ingénierie.
A terme, pour animer les équipes, il faudra
d’autres profils multidisciplinaires en ajoutant
si possibles un profil marketing, design
u les deux. »
Source : Entretien de ean Louis Compeau,
responsable du SEBLAB, réalisé en février 2015
Le tableau 9 donne une vue d’ensemble des profils
disponibles au sein des open labs qui ont été visités
pendant le travail de terrain.
Tableau 9 – Profils techniques présents dans les équipes des open labs
Entreprises et open labs
Air Liquide – I lab
Alcatel Lucent – Creative lab
Alcatel Lucent – G ARAG E
B ouygues – e lab
Dassault System – Ideas labs
EDF – Createam
Ideas Laboratory ®
(G renoble et Paris)
PSA Peugeot Citroë n
SEB – SEB lab
SNCF – labs
SNECMA – AIS
ofi tni ént n éi
Ingénieurs généralistes, ingénieurs spécialistes du hardare,
designers, anthropologues, ethnologues, sociologues,
intrapreneurs
Ingénieurs de recherche
Deux ingénieurs de recherche représentatifs des métiers
des Bell Labs
Ingénieurs de recherche, designers (experts du prototypage),
experts en électronique, en industrialisation
Ingénieurs en mécanique, spécialistes de communication,
marketing
Ingénieur automaticien avec comportement de chercheur
en sciences de gestion, avec la capacité à interagir avec
des chercheurs des SHS
Des profils souvent doubles ou triples :
ingénieurs (hard et soft), animateurs créativité, spécialistes
de U (User epérience), assistants, coachs », artistes,
spécialistes de la culture , des lettres et des arts , spécialistes
des modes de consommation, designers, développeurs
de business, aménageurs du territoires, intrapreneurs
sociaux, des SHS (historiens, managers de l’innovation,
psychologue cogniticien, sociologues des usages, gestion
des RH, anthropologues, ethnologue (ponctuel)), chargé de
communication architectes, spécialistes de la mobilité, de la
santé, des sports, sémiologue(ponctuel), spécialistes muséologie,
spécialistes du big data, animateurs de communautés, etc.
Ingénieurs de recherche
Doctorants et Post-Doc
Ingénieurs de recherche
(il y a une réexion actuellement pour insérer d’ici peu dans
l’équipe des spécialistes des modes de consommation et des
designers)
Animation avec un chercheur en sciences de la conception
Chargés de la communication (RD), chercheurs en sciences de
gestion pour l’animation des réseaux sociaux internes
Ingénieurs de recherche, ergonomes, designers,
experts du digital
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