Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS D’ENTREPRISES
Encadré 14 – L’approche orientée service innovant développée au sein du e-lab de Bouygues
En tant que société de services interne, l’e-lab de Bouygues intervient en mode projet
sur des sujets variés. Historiquement, les interventions du lab se situaient dans l’expertise
en informatique et en mathématiques appliquées. Aujourd’hui, les interventions comprennent
aussi l’aide à la décision et la conception de produits ou de services électroniques.
Le E-lab intervient ou bien sur des sujets qu’il a poussés, ou alors sur des projets
portés par les filiales. L’intervention peut alors se faire dans un processus de conception
du projet ou sur un mode d’intervention d’urgence que les personnes du lab désignent
comme le « mode pompier ».
Dans le mode d’intervention en société de service interne, les équipes du e-lab travaillent
avec une forte proximité avec les opérationnels des business units.
Par exemple, le e-lab est intervenu en mode pompier pour un projet de la branche « travaux
publics » qui a remporté en 2000 un appel d’offre pour la construction d’un pont
à Abidjan. Le projet ne démarre réellement qu’en 2010, en raison de troubles politiques
internes au pays. L’équipe projet s’est retrouvée à devoir proposer au commanditaire
un service de paiement pour le péage du pont alors que rien n’était prévu dans l’offre
à l’origine. Entre 2000 et 2010, la technologie du paiement mobile est apparue ce qui
introduit de nouveaux questionnements pour la réalisation du projet. En s’appuyant sur
les compétences du e-lab et son réseau de partenaires, les équipes opérationnelles ont
cherché des solutions techniques adaptées au pays et à ses habitudes de consommation.
La solution a été de proposer le service sur des téléphones qui ne sont pas des smartphones.
Ils ont choisi le système des jetons vocaux : en composant un numéro, le téléphone
produit un son qui, une fois reconnu par la cabine de péage, permet de facturer directement
la communication auprès de l’opérateur téléphonique. Les opérateurs téléphoniques
font donc office de banque, ce qui permet de faire face au faible taux de bancarisation du
pays (20%) et de tirer avantage du fait que le taux d’équipement en téléphone est très
élevé. La solution technique a été déployée dès janvier 2015.
Dans d’autres cas, le e-lab propose des sujets aux business units. L’équipe e-lab s’est
intéressée au marché de Sigfox pour y déceler des opportunités. Une opportunité de
développer des réseaux télécoms beaucoup moins chers a été décelée avec des objets qui
vont durer plus longtemps. Le e-lab, en collaboration avec les opérationnels de Bouygues
Telecom, a réalisé de nombreux tests et expérimentations. Le travail de l’équipe du e-lab
était chargée d’apporter la technologie sur le terrain et d’aider à répondre à un certain
nombre de problématiques sur la technologie et les usages.
Source : Entretien avec Etienne Gaudin, Directeur de l’innovation et responsable du e-lab, réalisé en avril 2015
• Dans d’autres cas, les open labs d’entreprises
sont davantage conçus comme un dispositif
pour favoriser et permettre des initiatives
individuelles portées par les salariés dans
une logique « makers » comme par exemple
pour le Garage des Bell labs ou pour ADEO
(groupe dans lequel se trouve Leroy Merlin)
au sein d’Ideas Laboratory ® . Dans ces
cas de figure, la frontière entre activités professionnelles
et personnelles s’estompe. La
motivation des individus (plutôt intrinsèque)
reste essentielle pour venir dans le lieu. Ces
dimensions sont présentes pour certains des
open labs dans la mesure où il s’agit de faciliter
l’émergence des initiatives individuelles
voire entrepreneuriales. Les open labs offrent
alors une continuité de démarches pour valoriser
des aspirations personnelles (le « garage
chez soi ») et des aspirations professionnelles.
On retrouve des approches similaires pour le
Fab Lab de Dassault Systèmes, lieu que les
salariés peuvent mobiliser pour des initiatives
personnelles. Ce mode de fonctionnement
n’exclut pas l’existence d’autres démarches au
sein de l’open lab (comme l’activité servicielle
au profit des projets des Business Units), mais
il préfigure tout de même une philosophie de
fonctionnement spécifique. Il reste fortement
associé à un mode d’organisation où les personnels
sont le plus souvent eux-mêmes des
chercheurs, des ingénieurs ou des cadres qui
travaillent par ailleurs en mode projet (ou matriciel)
: ils y sont maîtres de leur emploi du
temps ou de l’organisation de leur travail et
développement leurs projets personnels dans
le Garage dans la mesure où ils continuent à
délivrer en temps et en heure leurs contributions
aux projets collectifs.
« Il y a une quarantaine de projets personnels
[au sein du Garage des Bell labs]. Il n’y a
pas de métrique mise en place car elle bride
l’innovation. Les personnes qui visitent
le Garage se basent avant tout sur l’envie et sur
le concret. Une soixantaine de personnes ont
été enregistrées comme venant sur le lieu.
Il y a aussi bien des ingénieurs, des chercheurs,
des personnes des RH. C’est une activité qui
se déroule sur le temps libre des individus,
il n’y a pas de filtrage et les individus vont
au rythme qu’ils souhaitent. Le fait que le point
de départ soit le temps libre permet d’introduire
l’innovation comme un bien commun.
Des rendez-vous sont organisés pour créer
des équipes de gens qui partagent une passion
commune ou qui montrent des compétences
complémentaires, sur la base du volontariat.
A terme, ils veulent en faire une activité sur
le temps professionnel et que cela devienne
naturel pour les employés. »
Source : Entretien réalisé avec les responsables
du Garage aux Bell labs, réalisé en mars 2015
• Enfin, dernier cas de figure, les open labs dont
l’activité est de type entrepreneurial. Il s’agit
souvent de contribuer à déplacer l’activité de
l’entreprise sur de nouveaux relais de croissance.
Ainsi, l’AIS de SNECMA appuie sa
démarche en recherchant au sein de l’entreprise
des porteurs de projets de services
numériques qui ont une démarche d’intrapreneur.
Pour ancrer cette démarche, l’AIS de
SNECMA s’associe à des initiatives externes
comme les « 24 heures chrono de l’entrepreneuriat
» qui mobilisent des étudiants issus
d’écoles de management (par exemple des
étudiants issus de NOVANCIA, vainqueur du
challenge 2015), d’autres grandes entreprises
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