Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS D’ENTREPRISES
Encadré 16 – L’utilisation du prototypage au Creative lab (Bell Labs) :
la force des objets intermédiaires
Activités de conception innovante au sein des open labs
Chapitre 1 – Figure 3
Figure 16 – Les activités de conception innovante au sein des open labs
Le pouvoir du prototypage est vraiment important car il permet d’introduire un langage
commun et universel. Le prototypage dispose d’un très fort pouvoir de démonstration.
Plus on introduit tôt la confrontation à un prototype dans le processus, mieux on peut
le critiquer et recommencer le processus d’analyse avec les spécialistes des usages et
avec des « vrais gens » de la société. Le prototypage permet de réduire l’écart entre
technologie et usage.
Sur des sujets complexes, la technologie ne fait pas sens de façon automatique. Il faut
sortir le chercheur de son ordinateur personnel et créer une expérience, un cas d’usage
qui se matérialise sous la forme d’un prototype, d’une expérience intermédiaire. L’objectif
est de comprendre un usage. Avec le prototype, « on pose un langage sur la table ».
La notion de prototypage et de matérialisation de l’expérience est différente dans le
monde de l’ingénieur et dans le monde du design. Dans une logique de modélisation
sur la base de maquette à l’échelle 1 (par exemple les prototypes que Dassault Aviation
utilisait comme « boundary objects » pour les avions de chasse dans les années 1960
et 1970), le travail collaboratif portait sur la résolution (collective) de problèmes. Les
objets intermédiaires revêtent une grande importance, mais ils servent alors un objectif
précis : résoudre le problème. Dans le cas de Dassault Aviation, les objets intermédiaires
permettaient de modéliser la complexité et de faire apparaitre des solutions en visualisant
concrètement la technologie.
Dans le Creative Lab des Bell labs, les objets intermédiaires servent la dimension exploratoire
seulement, dans un processus de brainstorming au service de l’identification des
questions. Le processus adopte une perspective concrète : « Je n’ai pas de problèmes,
je n’ai que des questions ». Le travail repose alors sur des scenarios d’expérience, qui
se déclinent ensuite sous forme de scenarios d’usage. Le caractère pluridisciplinaire
de l’analyse et du tour de table présent dans le Creative Lab émerge directement des
contours des scenarios, et des compétences nécessaires pour construire les prototypes.
Avec le Creative Lab, le tour de table est conditionné par la construction du prototype, et
aussi par les contributions pertinentes à l’analyse de l’expérience.
Source : Entretien avec Frédérique Pain, créatrice du Creative lab au sein des Bell labs d’Alcatel Lucent, réalisé en janvier 2015
La démarche du processus collectif et chaotique
(a priori) supportée par la conception innovante
suppose en réalité de mobiliser de nombreux
acteurs (au minimum des spécialistes de la technologie,
du marketing, et des usages). La vision
portée par la conception innovante consiste à tirer
avantage de boucler complètement la boucle au
plus vite pour dégager une image complète avec
l’ensemble des contributeurs de chaque étape
(aspect collectif). La démarche est d’autant plus
effective que l’on saura réaliser un grand nombre
d’itérations qui apprennent de toutes les étapes
de chaque boucle de la conception innovante.
C’est le processus collectif et chaotique qui est
au cœur d’une dynamique d’apprentissage. La
figure 16 présente ces aspects.
Prospective
Expérimentation
Tests utilisateurs
Source : Graphique adapté de Garel & Mock (2012)
chair newPIC
new Practices for Innovation and Creativity
b/ Les méthodes appliquées pour
la conception innovante
Les open labs mettent en œuvre différentes
méthodes de créativité. Laisser des espaces de
liberté aux individus afin de leur permettre de
« penser en dehors de la boîte » ne veut pas dire
absence de méthode.
« Le point [majeur] c’est les méthodologies.
On parle d’usages tout le temps, de désirabilité
plutôt que de faisabilité. On va être très tourné
vers l’extérieur, l’innovation ouverte plutôt que
l’IP [propriété intellectuelle]. On va aller
très vite sur la notion de "makers", on voudra
être capable de prototyper très vite, de montrer
des choses plutôt qu’être sur du slide ou
du fi chier excel. »
Source : Entretien avec G. Olloco,
responsable du I lab d’Air liquide,
réalisé en mai 2015
Méthodes d’idéation
CONCEPTION INNOVANTE
Concrétisation
(Scenarii d’usage)
Prototypage
Le choix des méthodes utilisées peut se faire
selon différents critères. Certains open labs privilégient
une méthode unique (comme la méthode
C-K ou encore le Design thinking). D’autres en
sélectionnent une seule en vue de l’améliorer
et de l’adapter à leur besoin spécifique. Enfin,
d’autres open labs mobilisent une grande variété
de méthodes et travaillent avec elles en fonction
des projets et des partenaires.
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