Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS
fils des managers doivent évoluer, peu de travaux
culier dans le domaine des sciences humaines et
confiée dans le processus de conception réglée.
de nombreuses entrées et sorties, à des échanges
se sont véritablement intéressés à cerner les nou-
sociales : les contributions pertinentes ne portent
Enfin les projets des open labs requièrent aussi
permanants et à des logiques d’interaction qui
velles aptitudes et fonctions attendues du manager.
pas sur des aspects conceptuels ou théoriques liés
d’identifier des profils transverses. Ceux-ci peuvent
ne sont pas très cohérents avec de processus de
Certains soulignent que le manager n’est plus
aux sciences humaines et sociales et aux huma-
correspondre à des individus qui ont des doubles
sécurité complexes comme on en trouve dans les
celui qui gère la complexité mais avant tout des
nités : les entretiens réalisés soulignent tous que
voire des triple compétences. Cela correspond en
sièges des grandes entreprises et des administra-
individus qui développent des qualités d’entre-
les compétences nécessaires sont opérationnelles.
particulier à des personnes qui manifestent une
tions. Il est nécessaire de mettre en place les condi-
preneurs (Teece, 2007) et qui favorisent l’émer-
Les scientifiques de ces disciplines sont présents
compétence multiple sur des aspects technolo-
tions de cet accueil et de cette logistique. Gérer
gence de nouvelles formes de relations au sein
pour aider à rendre concrète l’utilisation des
giques, le marketing, le design, etc. Il s’agit dans
et administrer ce flux de visites et d’interactions
des organisations (Minbaeva & al, 2009). Avec
théories, dans le but d’élaborer des méthodes et
tous les cas de profils-clés au niveau des chefs de
tout en permettant le meilleur accueil reste une
l’analyse de la diversité des open labs, ce rapport
des approches applicables aux projets.
projets de l’open lab : ces individus facilitent la
condition majeure de l’efficacité de fonctionne-
met en évidence différentes facettes du nouveau
Les open labs requièrent aussi les contributions
traduction et l’intégration d’une grande variété de
ment des open labs.
rôle des managers. Ces éléments sont synthétisés
dans le tableau 5.
La création des open labs implique aussi l’é-
d’experts. Leur rôle peut être analysé à deux
niveaux. Le premier est le spécialiste de méthodes
de conception innovante. Essentiel dans l’open
connaissances issues de champs différents.
Par ailleurs, certains métiers se redéfinissent au
fur et à mesure des projets menés dans les open
3. Les changements au niveau
des individus
mergence de nouveaux profils de compétences,
lab, cet expert y joue un rôle de garant du choix
labs. Les travaux dans le champ artistitique et
voire l’évolution de l’exercice de certains mé-
et du respect des méthodes ; il intervient pour
culturel on souligné que c’est le cas des média-
Tout d’abord, les open labs constituent un moyen
tiers. Les designers, et plus largement les sciences
animer les projets au niveau méthodologique
teurs culturels : leur modèle de transmission des
de remettre les individus au cœur du processus
humaines et sociales, occupent une place de plus
mais n’intervient pas sur le contenu (les idées)
connaissances en direction des citoyens se voit
d’innovation et de création. De par les pratiques,
en plus importante dans les projets d’innovation
du projet. Le second type correspond aux experts
progressivement modifié pour conduire à la co-
les démarches d’ouverture et les méthodes mises
et de conception : la logique multi- ou pluri-
scientifiques, technologiques, à ceux qui savent
production des outils de transmission. Enfin, au-
en œuvre, les open labs permettent de sortir de la
disciplinaire se révèle omniprésente. Au côté des
analyser et interpréter les usages dans la vie quo-
delà de la diversité des spécialités, les open labs
logique où l’innovation est seulement associée à la
diverses spécialités d’ingénieurs, des compétences
tidienne concrète. Ces experts ne sont pas néces-
sont là pour valoriser des comportements qui sont
R&D et constituerait ainsi l’apanage de quelques-
sur la commercialisation et la création de business
sairement les membres d’un projet menés dans un
parfois peu pris en compte dans les modèles tra-
uns. Au sein de l’entreprise, il s’agit ainsi de mo-
models sont nécessaires. Cela permet d’intégrer
open lab. En revanche, leur savoir doit être intégré
ditionnels de l’organisation. Citons en particulier
biliser des salariés de spécialités très différentes.
très tôt dans les équipes les compétences requises
à des étapes clés du processus de conception in-
ici l’empathie, l’ouverture, l’envie de transgresser
Au sein du système de santé, il s’agit de remettre
pour concrétiser les idées ou les rendre praticables.
novante pour valider l’analyse des données et des
et de tester de nouvelles activités ou des idées qui
à la fois les professionnels de la santé et les pa-
De plus dans les projets des open labs, on retrouve
observations qui sont utilisées pour prendre des
ne sont pas au cœur du paradigme dominant de
tients au cœur des solutions imaginées… Au sein
presque toujours des designers et des spécialisa-
décisisons rigoureuses. Ces experts interviennent
l’organisation.
de l’enseignement supérieur, il s’agit de donner la
tions traditionnelles comme le marketing, mais
à des moments particuliers du développement des
Enfin, il reste à évoquer un point souvent oublié,
possibilité aux enseignants de renouveler les ap-
aussi l’ergonomie, la psychologie cognitive, l’an-
projets : en amont, pour alimenter le socle de con-
mais tout de même crucial pour les activités créa-
proches pédagogiques et aux étudiants d’être
thropologie, la sociologie, etc. Ces nouvelles spé-
naissances sur un sujet donné, puis au cours du
trices : la logistique. Toutes les activités des open
acteurs de leur formation. Au sein des open labs
cialités se retrouvent aussi dans le domaine de la
processus de création, pour donner leur avis,
labs dépendent d’activités de soutien et d’un sup-
indépendants et communautaires, il s’agit de don-
santé. Enfin, des profils totalement atypiques vont
réaliser une sous-traitance particulière qui sert à
port aux activités concrètes de la vie quotidienne.
ner aux citoyens les moyens de prendre l’initiative
émerger pour contribuer à penser les « imagi-
concrétiser l’idée. Essentiels, ils interviennent à
Cet aspect se révèle d’autant plus important que
sur une variété de projets. En participant ainsi aux
naires » : les open labs vont accueillir très souvent
des moments-clés mais ne sont jamais eux-mêmes
tout open lab reste un lieu d’échange, de passage,
activités des open labs, les individus y gagnent
des artistes, des écrivains, des philosophes. Leur
des décisionnaires dans les projets et dans leurs
où se croisent de nombreuses personnes : des per-
en autonomie et souvent y trouver de nouvelles
rôle se révèle de plus en plus important dans les
évolutions. La contribution des deux types d’ex-
sonnes invitées, des démonstrations, des vistes,
sources de motivation.
processus de conception innovante. Il convient
perts reste donc essentielle mais ils occupent une
etc. Le mode de travail qui prévaut dans les open
Avec la création des open labs, la figure du client
de clarifier la place de ces compétences, en parti-
place différente de celle qui leur est généralement
labs ressemble aussi à un mode de vie associé à
s’élargit à celle de l’usager. Celui-ci doit être
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