Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS DANS UNE PERSPECTIVE THÉMATIQUE
• …qui sont questionnés sur le rôle de l’expert
et la place de l’usager (public/patient)
dans la construction de l’expertise : parce
que l’objectif est de diversifier les profils des
usagers ainsi que de rechercher une meilleure
adéquation de l’offre de service à la diversité
des usages et des besoins.
• …et qui sont interpelés sur la place des innovations
technologiques et de service dans
leur développement : parce que ces secteurs
suscitent des progrès technologiques constants
pour répondre, d’une part, aux besoins des
malades et à l’amélioration des connaissances
médicales et, d’autre part, à de nouvelles perspectives
de création et diffusion artistique. Réciproquement,
les innovations technologiques
permettent à ces deux disciplines d’augmenter
le champ des possibles. Cet enjeu se pose également
à travers le rôle que jouent aujourd’hui
les technologies de l’information et de la communication
dans les transformations des process
de production et de diffusion de la connaissance
au sein des institutions de la santé et de
la culture.
Ces quatre dimensions, communes aux secteurs
culturel et de la santé mais non exclusives à ces
deux secteurs, permettent d’ouvir l’analyse à la fois
sur la nature et sur la finalité des open labs, et sur
leur capacité à renouveler le rapport aux usagers.
Les open labs apparaissent également comme des
réponses aux conséquences de ces transformations
en tant que :
• sources de renouvellement des projets, de leur
financement, de la gestion des connaissances,
des relations avec l’environnement ;
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• nouvel espace, nouvelles pratiques et approches
renouvelées de l’expertise dans les
institutions ;
• voie de renouvellement dans la relation aux
usagers et source la diversification des publics
touchés, et en tant qu’outils pour questionner
les usages et pour renouveler et/ou accompagner
la technologie ;
• moyen de lier innovations technologiques,
innovations de service et innovation sociale.
Pour représenter la diversité des démarches étudiées,
nous avons retenu deux dimensions clés :
• Leur orientation stratégique marquée, comme
on l’a décrit plus haut, par une forte hybridation,
dont on peut retenir deux pôles antinomiques
: service public (intérêt général, service
ouvert à tous, etc.) ou marché (logique de
rentabilité, de vente d’un service à un client
spécifique, etc.) ;
• La forme de collaboration interne/externe,
qui se caractérise par deux cas polaires : collaboration
horizontale (modèle ouvert, partagé,
collégial) ou mode vertical (plus fermé, hiérarchique,
structuré).
Ces éléments peuvent être représentés graphiquement
(cf figure 36) et matérialisent alors quatre
catégories qui combinent ces dimensions, applicables
aux orientations thématiques liées à l’art
et à la santé.
L’objectif de ce chapitre n’est pas de faire l’état
des lieux de l’ensemble des démarches qui ont vu
le jour dans ces secteurs, mais de mettre en lumière
les enjeux associés au développement des open
labs dans ces secteurs en pleine transformation à
partir d’une série de cas.
Figure 35 – Les open labs comme réponses aux transformations des secteurs de la santé
et de la culture
Figure 2 – grille de lecture
Figure 36 – Grille de lecture des open labs dans le secteur de la santé et de la culture
Modèle marchand
chair newPIC
new Practices for Innovation and Creativity
Démarche portée par des acteurs
privés qui repose sur un business
model marchand tout en ouvrant
l’espace aux usagers et en mettant
en place des formes d’organisation
et de décision horizontale
(collégialité des décisions, peu de
hériarchie…)
Démarche portée par des acteurs
privés qui repose sur un business
model marchand visant à créer un
espace de partage relativement
fermé (sélection, membership,..) et
gardant des formes d’organisation
et de prise de décision
traditionnelles (hiérarchie, comité
restreint)
Modèle horizontal
Modèle vertical
Démarche qui s’incrit dans une
logique de service public autour de
principes d’intérêt général et de
services ouverts au plus grand
nombre qui se caractérise également
dans des formes d’organisation et de
décision partagée voire collégiale
Démarche qui s’incrit dans une
logique de service public autour de
principes d’intérêt général et et de
services ouverts au plus grand
nombre mais dont les modes de
fonctionnement restent relativement
classiques (mode hiérarchique, très
structuré et réglementé)
Modèle service public
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