Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS D’ENTREPRISES
c. La capitalisation des connaissances
et l’émergence d’un « esprit de
communauté » autour de l’open lab :
une préoccupation commune
La capitalisation des connaissances peut reposer
soit sur l’expertise des individus soit sur un processus
plus codifié. L’e-lab de Bouygues et le
I-lab d’Air liquide développent la capitalisation
des connaissances sur la base de l’informel et
de l’expertise accumulée par les équipes d’animation.
Ce choix est lié au fait de privilégier
le faire et l’échange plutôt que l’écrit et, aussi, au
fait d’avoir des difficultés à mettre en place des
méthodes de capitalisation fondées sur la capitalisation
des connaissances.
« On reste sur quelque chose d’informel.
Au e-Lab la capitalisation se fait le temps que
les personnes restent. [] [Au sein du e-lab],
les individus ont une expertise et une pratique qui
est stable et permet de faire une capitalisation
par les personnes. Les méthodes codifiées []
c’est difficile. C’est très compliqué de savoir
ce qu’ils veulent capitaliser. C’est surtout
du savoir faire, il est donc difficile d’écrire
ce qu’ils font. Ils croient plus au fait de faire
avec, d’apprendre à faire. »
Au sein des open labs d’entreprise, conserver
la mémoire des connaissances et des idées produites
constitue une préoccupation commune
même si bien des dispositifs crées dans les entreprises
sont récents. Toutefois les open labs n’ont
pas tous mis en place des méthodes explicites de
capitalisation.
Source : Entretien avec E. Gaudin,
directeur de l’innovation et du e-lab de Bouygues,
réalisé en avril 2015
Encadré 20 – La capitalisation des connaissances au sein d’Ideas Laboratory®
Définition 3 – Capitalisation des connaissances et méthodes associées
Capitalisation des connaissances
La capitalisation des connaissances représente un enjeu fondamental et vise à préserver la
mémoire organisationnelle de l’entreprise. Elle doit permettre de tirer parti des expériences
passées pour éviter de refaire les mêmes erreurs, ainsi que d’éviter de « réinventer la roue ».
Si les méthodes de capitalisation des connaissances sont multiples, elles reposent toujours
sur l’informel et l’interaction entre les individus et/ou la codification des connaissances
(Nonaka & Takeuchi, 1995)
Capitalisation des connaissances fondée sur l’expertise et l’informel
La première approche pour capitaliser les connaissances repose sur le fait de favoriser
l’interaction et les échanges d’expériences au travers de communautés de pratiques (Wenger
1998). L’échange entre les pairs est fondé principalement fondé sur des connaissances
tacites à partir de l’émergence de liens forts et réguliers entre des individus ayant une
expérience accumulée importante et des individus moins expérimentés. Les communautés
constituent un levier clé de l’apprentissage organisationnel et de la constitution d’une
mémoire organisationnelle.
Capitalisation des connaissances fondée sur la codification
La capitalisation des connaissances fondée sur la codification repose sur une grande variété
de méthodes (RETEX, MEREX, KALAM…). Elle se fonde sur l’explicitation d’expériences et
sur leur codification dans des fichiers avec des classifications et items prédéfinis et validés
par des groupes d’experts. Ces fiches sont ensuite disponibles aux équipes de l’entreprise et
contribuent ainsi à la mémoire organisationnelle de l’entreprise.
Ideas Laboratory® favorise l’esprit de communauté et la transmission de savoirs entre
les différents personnels des entreprises partenaires. Ideas Laboratory® organise des
formations internes, favorise la transmission sur un mode « compagnonnage », organise
la « rencontre » à travers des journées d’échange qui sont régulièrement ouvertes à des
entreprises potentiellement intéressées par les activités d’Ideas Laboratory® et de ses
partenaires.
D’autre part, Ideas Laboratory® a mis en place des protocoles de suivi des idées et de
gestion des connaissances qui sont partagés par ses partenaires et dont le processus très
organisé est notifié par contrat.
Voici à titre d’exemple le processus de suivi des idées d’Ideas Laboratory® :
Étape 1 : Établissement par le chef de projet d’une liste d’idées transmises à tous les
partenaires avec un délai fixé après l’émergence des idées (créativité, idéation, tests
usages, workshops …)
Étape 2 : Désignation du ou des entreprises candidates au développement des idées
Étape 3 : Liste définitive des entreprises candidates retenues après discussion et liste
des idées et de leur potentiel devenir.
Cette liste comporte, pour chaque idée :
• un bref descriptif de l’idée,
• la liste du ou des porteurs correspondants,
• l’identification du responsable brevet le cas échéant.
• le devenir de l’idée (communication externe, tests d’usages, secret, brevet,
prototypage / développement…)
Étape 4 : Suivi régulier de l’état de ces listes
Étape 5 : l’Exploitation des connaissances nouvelles issues du développement des idées
est régie par contrat.
Source : Entretien avec Michel Ida, Directeur général des open labs, CEA Tech, réalisé en août 2015
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