Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS DANS UNE PERSPECTIVE THÉMATIQUE
portés par les open labs et les méthodologies
mobilisées permettent aussi la mise en œuvre de
la construction de cette expertise chez l'usager.
L'expertise de l'usager est en effet amenée à s'affiner
et à s'étoffer, au fil de ses participations aux
projets de l'open lab. Considéré comme un expert,
l'usager change donc de place et de rôle. Par
exemple dans le domaine artistique, l'usager n'est
plus seulement un visiteur de musée dans une
posture réceptive, mais un expert capable de coconstruire
des projets d'exposition.
2. Du renouvellement du rapport
à l’usager à la transformation de
l’organisation
Ce changement radical de positionnement de l’usager
entraine aussi des évolutions importantes dans
l’organisation des structures qui portent les open
labs.
Pour encadrer l’activité de co-production des usagers
avec l’open lab, de nouveaux rôles ont dû être
définis, tels que celui du médiateur qui facilite les
relations entre les usagers et qui accompagne les
projets des usagers. Comme les expertises sont
redistribuées, les relations entre les professionnels
et les usagers sont plus horizontales. Par exemple,
dans le domaine de la santé, l’usager dispose d’un
savoir qu’il transmet, au même titre que le médecin
transmet un savoir en délivrant un diagnostic ou
en co-développant un outil de technologie pour la
santé. Cette horizontalité des relations se retranscrit
également dans le pilotage de l’open lab, qui est
décentralisé et relativement flexible.
Les transformations dans les modes d’animation,
les rôles et les compétences s’accompagnent nécessairement
de transformations dans l’organisation.
Ces changements se manifestent par un renouvellement
stratégique, par l’adoption et la diffusion
de nouvelles méthodologies de travail. Dans le
cadre des open labs santé, alors que les médecins
semblaient originellement réfractaires aux démarches
des living labs (dans les méthodes et la
nature des données analysées), jugées en quelque
sorte iconoclastes, ces démarches sont plutôt
aujourd’hui bien accueillies et même sollicitées
par le monde médical. Dans le cadre artistique,
on peut citer l’exemple de la diffusion d’une approche
centrée sur les usages et sur le design, au
sein du CEA grâce à la démarche de l’Atelier
Arts Sciences.
3. Des évolutions à nuancer
de ces dispositifs est souvent fragile parce qu’elle
repose sur des financements discrétionnaires (des
appels à projets) ou sur le maintien du sponsor
dans le temps. La crédibilité construite grâce à
l’expertise capitalisée et véhiculée par les open
labs, auprès des usagers, des industriels et d’autres
professionnels amenés à être leurs partenaires,
sera sûrement le moyen de solidifier ces dispositifs
dans le panorama des deux secteurs d’activité
analysés.
Les transformations apportées par les open labs des
domaines de la culture et de la santé, en termes
d’animation, dans l’organisation ou dans le rapport
à l’usager sont bien réelles.
Au final, cependant, elles méritent d’être nuancées
car elles reposent sur des dispositifs dont la pérennité
n’est pas encore assurée.
Tout d’abord, les évolutions qui ont été observées
sont souvent localisées, dans un service d’hôpital,
dans une entreprise, dans le cadre d’un consortium.
La diffusion des démarches des open labs
est donc lente, et parfois il est difficile de bousculer
des pratiques ancrées dans des institutions ou des
secteurs d’activité.
Ensuite, l’ensemble des expériences observées
dans ces deux domaines, culture et santé, bénéficient
en général d’un parrainage leur apportant
aux initiatives des open labs un soutien institutionnel,
financier, matériel, technique ou même de
croyance. Sans ce sponsoring qui s’approche parfois
du mécénat, certains open labs n’auraient pas
vu le jour ou n’auraient pas pu perdurer. La situation
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