Le Livre Blanc des Open Labs

LE LIVRE BLANC DES OPEN LABS
LES OPEN LABS DANS UNE PERSPECTIVE THÉMATIQUE
l’exclusion de certains profils d’usagers (âge, degré
de handicap, expert ou novice sur la technologie,
type de traitement, etc) et qui conduit à sélectionner
les outils pertinents.
Pour StreetLab, les outils et le lieu sont quasiment
confondus. Les outils utilisés sont assez sophistiqués.
La plateforme de simulation de Streetlab
permet de contrôler l’environnement (d’un point
de vue sonore, éclairage et décor), elle est équipée
de caméras et de capteurs qui transcrivent numériquement
les images de l’expérience vécue par
l’usager et capturent des mesures objectives
d’analyse des mouvements et du regard. Streetlab
a aussi développé un outil de simulation des
déficits visuels permettant de présenter les symptômes
et sensations vécues par une personne souffrant
d’un handicap visuel. Cet outil a pour vocation
de sensibiliser les décideurs (par exemple en collectivités
locales) ou les industriels. Il offre aussi
la possibilité de prototypage virtuel par l’évaluation
des bénéfices d’un outil technologique sur
une personne malvoyante.
Dans d’autres living lab santé et autonomie, certains
artefacts techniques sont aussi utilisés pour
être testés et mis en situation auprès des usagers,
tels que les prototypes de robots qui apportent un
soutien aux « malades ». D’autres open labs travaillent
aussi avec la modélisation en 3D pour
développer des travaux en réalité virtuelle, comme
Ceremh qui en fait à la fois un outil et un output :
cette plateforme est utilisée pour les travaux de
R&D mais aussi proposée aux industriels partenaires
pour développer leurs solutions d’aide à la
mobilité.
Parce que les publics visés par les living labs santé
et autonomie sont des publics fragiles, certains
outils ont pour objectif de mettre en confiance les
usagers avant de les impliquer comme testeurs ou
de les observer. C’est le cas par exemple des jeux
de stimulation cognitive développés et utilisés par
Lusage pour créer des situations où les usagers
ne sont « pas mis en situation d’échec. » D’autres
outils passent par des méthodologies qualitatives
basées sur des entretiens, des réunions d’usagers
et des « focus groups ».
Ceremh met en place des formations pour les
personnes atteintes d’un handicap et pour les
accompagnants : par exemple une aide pour l’entraînement
à la conduite d’un fauteuil roulant. Ces
outils de formation sont aussi le moyen de mettre
en lumière les besoins des personnes à mobilité
réduite, donnant lieu par la suite à l’initiative d’un
projet à visée de recherche ou d’innovation.
La Fabrique de l’Hospitalité utilise les techniques
d’immersion, itératives, qui consistent respectivement
à observer l’usager (en l’espèce à la fois
le patient et le personnel médical) dans son environnement,
à l’interpeller sur les problèmes qu’il
rencontre dans cet environnement et à le questionner
sur les solutions qu’il pourrait imaginer
pour remédier à ces problèmes. L’usager est alors
impliqué pour faire des propositions et donner son
avis sur les solutions proposées. A chacune des
étapes (diagnostic du problème, proposition de solutions),
l’équipe revient sur l’étape précédente de
façon itérative pour s’assurer que l’interprétation
des observations et des interviews sont fidèles au
besoin du service et à l’exigence de qualité dans
le parcours de soin. Pour ce faire, les résultats de
chacune des étapes sont modélisés à l’aide de design
et de maquettage, puis présentés aux usagers. Le
design apparaît à la fois comme un input (outil) et
output (transformation esthétique et ergonomique)
qui préfigure le résultat final du projet.
L’ensemble de ces outils « orientés » usager place
donc ce dernier au cœur de la réalisation du projet.
L’usager devient un co-concepteur de ce bien ou
de ce service avec le living lab, et avec l’industriel
Définition 11 – Focus group
Un focus group (ou groupe de discussion) est une forme de recherche qualitative / étude
qualitative qui prend forme au sein d’un groupe spécifique culturel, sociétal ou idéologique,
afin de déterminer la réponse de ce groupe et l’attitude qu’il adopte au regard d’un
produit, d’un service, d’un concept ou de notices.
Source : Miles and Huberman, 1994
le cas échéant, grâce à deux modalités de participation.
D’abord, parce que l’usager est interrogé
dans un processus continuel sur ses besoins et sur
la manière d’y répondre par une solution nouvelle.
Ensuite parce qu’il est questionné sur l’usage et
l’appréhension d’un bien ou d’un service censé lui
apporter une aide. Il permet alors d’apporter des
améliorations constantes à chaque étape (phases
de création, de test, de mise en situation réelle).
Au final, le bien ou le service réalisé (co-créé) est
mieux à même de répondre aux besoins du public
qu’il vise. L’usager a donc participé à créer la
valeur ajoutée du dispositif par son intervention
continuelle.
Pour récapituler :
Le lieu et les outils dans les living lab
santé et autonomie
• Le lieu est toujours central mais
ce n’est pas toujours un espace dédié.
Lorsqu’un lieu dédié existe,
il a une place centrale dans l’activité
du living lab et requiert souvent
des investissements importants.
Dans certains cas, le lieu sert de
catalyseur à la création et animation
d’une communauté d’usagers
• Il existe une grande variété d’outils
orientés sur les usagers : les outils
sont les medias permettant de placer
l’usager en expert et de le transformer
en véritable coconcepteur
5. Une démarche d’open innovation
centrale mais en construction
a. D’une problématique de propriété
intellectuelle non réfléchie…
Les enjeux de propriété intellectuelle sont plus
ou moins présents au sein des living labs santé
et autonomie. Dans certains cas, les enjeux sont
réels mais les solutions à mettre en œuvre sont à
définir au fur et à mesure que les living labs se
construisent. Dans d’autres cas, la question de la
propriété intellectuelle ne constitue pas un enjeu
en raison même de la nature des activités qui y
sont conduites.
Ainsi, en ce qui concerne Lusage, les projets développés
dans l’enceinte du living lab s’arrêtent
aux maquettes et prototypes, et à leur mise en test
(c’est lié à la durée et au contenu des contrats
de recherche qui ne vont pas plus loin que cette
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