Settembre - Ilmese.it

ivoluzione digitale
è quello che va sotto il nome di
“Progetto Docarea+”, che comprende
tutte iniziative di digitalizzazione
della comunicazione
dell’Ente, come la firma digitale,
la posta elettronica certificata,
il protocollo informatico. Il progetto
coinvolge tutte le Aziende
sanitarie della Regione «Con la
realizzazione del progetto Docarea+
si compirà, con gradualità,
il passaggio dal documento
cartaceo al documento elettronico
– spiega Elena Saccenti, Direttore
Amministrativo dell’Ausl
di Parma – l’obiettivo finale è
quello di realizzare la digitalizzazione
di tutta la comunicazione
e la gestione documentale,
dalla sua formazione alla sua
archiviazione».
La parte operativa di Docarea+
è già iniziata. «Sono state attivate
una quarantina di caselle
di posta elettronica certificata
e distribuiti circa 500 lettori di
smart card ai dirigenti – aggiunge
Andrea Toniutti, Direttore del
Servizio Risorse Informatiche
e Telematiche – ed ai medici
di medicina generale. In questo
modo, nel breve volgere di
qualche mese, sarà possibile
velocizzare tutte quelle procedure,
come la corrispondenza
tra medico e Azienda, la richiesta
di certificati, la circolazione
dei referti di laboratorio e rendere
la loro esecuzione quasi
immediata».
Sarà una vera rivoluzione per
l’utenza e un balzo in avanti nella
qualità del servizio che sarà
così al passo dei tempi.
Comunicazione
Posta elettronica certificata (PEC):
a cosa serve, come funziona
La comunicazione istituzionale si rinnova. L’Azienda USL
di Parma è stata infatti tra le primissime Aziende sanitarie
ad introdurre la posta elettronica certificata (PEC), ed
è attualmente la seconda in Italia per numero di caselle
attive. «Un risultato ottenuto grazie allo sforzo effettuato
nella formazione del personale e nella rielaborazione delle
procedure di protocollo» dichiara Elena Saccenti, Direttore
Amministrativo dell’Azienda USL di Parma.
Con la PEC la comunicazione è più trasparente, più rintracciabile
e semplifica le operazioni e i tempi ai cittadini. La
PEC sostituisce in tutto e per tutto la raccomandata postale
con ricevuta di ritorno. In pratica quando un cittadino manda
una comunicazione ad un indirizzo di PEC dell’Azienda
Usl di Parma riceve la conferma dell’avvenuta ricezione,
mentre il messaggio viene protocollato in digitale e diramato
agli uffici competenti in digitale, seguendo un percorso
tracciato nei tempi e nei modi. Il percorso è analogo quindi
nelle forme a quello tradizionale in cartaceo, ma avviene in
modo immediato e senza consumo di carta. Se a sua volta
l’utente possiede una casella PEC riceverà la risposta via
e-mail, altrimenti sarà cartacea.
in azione il nuovo sistema
Pintor, ridotti i tempi d’attesa
grazie alle ‘code’ elettroniche
Il Pintor è ben conosciuto da tutti gli abitanti della città. La
struttura ubicata nell’area Nord della città è infatti il punto di
maggior accesso ai servizi sanitari di tutta Parma. La gestione
del grande flusso di persone (anche 1.500 in un solo
giorno) ha fatto un passo in avanti. È stato infatti introdotto
il sistema regola-file, che organizza le attese in funzione
delle operazioni richieste. Sono perciò differenziate le code
per le prestazioni specialistiche e quelle per le prestazioni
complesse, e gli sportelli non restano mai liberi (elasticità
del servizio), con il risultato di una sensibile riduzione del
tempo di attesa.
Sempre in tema di prenotazioni specialistiche è attivo anche
un numero verde 800-629444: tramite un call center è
possibile effettuare o disdire la prenotazione per via telefonica.
IL MESE MAGAZINE settembre 2010 [29]