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indagine negozi monomarca
all’interno dello store.
La prima impressione entrando è una
sensazione di spazio, in una vasta area
espositiva e poca comunicazione di
servizio che potrebbe invece aiutare il
cliente che arriva per cercare qualcosa
di preciso. Ciò che però può fare la
differenza in tale caso è la leggibilità del
punto vendita e solo Salewa sembra
avere un approccio strutturato per
orientare con successo il visitatore tra i
reparti e per illustrare le occasioni d’uso
dei prodotti.
In generale, la comunicazione interna
sembra valorizzare il prodotto novità e le
promozioni, oltre a presentare alcuni
aspetti distintivi del brand. Così Lacoste
torna sui suoi 80 anni, Le Coq Sportif si
racconta attraverso il testimonial, Salewa
insiste sulle peculiarità tecniche dei
prodotti, adidas propone la propria storia
attraverso le calzature icona. Meno chiari
in tale senso risultano Freddy e Nike che
rimandano alle rispettive campagne
pubblicitarie. E l’invito alla prova? Anche
questo poco segnalato.
Promossi, in generale, i retailer per la
tenuta dell’area di vendita: nonostante
la piena operatività, sono poche le
sbavature in un contesto di ordine e
pulizia; anche il banco cassa e le aree di
prova si presentano sempre sgombre e
in ordine. Solo pochi elementi hanno
disturbato le visite: da Freddy la
la maggior parte dei negozi visitati sembra adeguata
per ‘farsi un giro’, ma non è attrezzata per proporre
una reale esperienza di shopping. lo store si deve
Caratterizzare sempre più Come area di intrattenimento
e di Condivisione e deve introdurre diversi elementi
di Coinvolgimento emotivo e fisiCo
presenza di scatole nella zona espositiva
che non rende possibile l’osservazione di
tutta una parte del negozio e da TNF il
visual al secondo piano, confuso e con il
prodotto troppo ‘legato’ e vicino.
Quanto alle emozioni offerte dallo
shopping tour, c’è qualche aspetto da
migliorare almeno nei punti vendita in
cui si distinguono impressioni diverse tra
il primo impatto e la visita approfondita:
per esempio, da Freddy si ha subito una
sensazione di ampiezza, colpiscono il
layout, la grafica, il visual e altri elementi.
Ma il resto dell’esperienza appare meno
accattivante; c’è una forte spinta sul
nuovo prodotto “wrap up”, eppure non
emerge molto altro. Al contrario, nello
store Le Coq Sportif l’ampio spazio
produce subito uno spaesamento,
nonostante poi la visita risulti scorrevole
e in alcuni punti, come nell’area di prova,
persino accogliente. Impressioni più
coerenti dall’inizio alla fine per gli altri
brand, ciascuno dei quali si caratterizza
visivamente per alcuni elementi precisi:
Nike con un’architettura di forte impatto,
con mattoni e travi a vista, una struttura
ad archi, un soppalco che sembra
sospeso; Salewa con un ambiente
curato nei dettagli e un visual molto
originale. Le sfumature di colore e la
forte presenza del marchio caratterizzano
invece rispettivamente le proposte di
Lacoste e Puma. Il caso di adidas è
meno comparabile in generale per il tipo
di punto vendita, più ridotto e
concentrato, molto orientato
all’abbigliamento e al fashion street style.
Puma invece sembra immergerti in un
mondo che ha spunti di novità e di
sensazioni positive (come le scelte
comunicative su Ferrari) ma appare
LACOSTE
Dall’esterno veDo…
• Pdv molto luminoso e d’appeal
• Vetrina ordinata, essenziale,
celebra gli 80 anni di Lacoste e
racconta molto del brand
all’interno trovo…
• Toni minimalisti, con il bianco
predominante alternato ai colori
brillanti delle polo
• Pdv facilmente leggibile e
ordinato
• Offerta valorizzata
dall’illuminazione
in primo piano:
• L’espositore delle borse, sia per
la posizione al centro dell’area
donna, sia per il layout
plus:
• La buona presentazione dei
prodotti
• Rispetto delle aspettative che
un cliente ripone nel brand
minus:
• Poca scelta per chi non sia
interessato alle polo
• Poca comunicazione di
servizio
la visita è:
Colorata
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